2.1 Web3.0提供了咨询服务创新发展的环境

    伴随着计算机学科的迅速发展，人们日常生活中获取信息的途径、方式和速度都有了质的改变。在Web3.0环境下的咨询服务创新发展有着显著的时代特征，软件硬件使用更加频繁、高效，在解决用户问题过程中所需要的智力支持也更多。事实上，虚拟参考咨询服务的软硬件系统、服务模式与服务手段、服务资源等更与计算机网络技术紧密相联。在信息海量增速的现实需求下，用户在信息搜索中的新障碍也开始显现，如心理层面的焦虑、技术水平的滞后，以及新兴互联网手段的过快商用带来的不适等。而以Web3.0发展为基础的Lib3.0图书馆虚拟参考咨询服务能够从技术革新中得到解决上述问题的智力支撑。

    2.2 政策环境引领了咨询服务创新发展的方向

    中国现代化建设的一个重要战略决策是建设创新型国家。而创新型国家的建设核心就是如何利用现有技术优势增强自主创新能力。政府倡导的理论创新、制度创新、科技创新均是中国特色社会主义事业的重要基石，基于Lib3.0的图书馆虚拟咨询服务也不例外。图书馆的公益功能决定了其作为国家信息保障体系的重要一环需要不断创新和发展。很多图书馆也积极投身创新浪潮，如中国科学院的“建设科技支撑体系，全面提升科技自主创新能力”，自发从内之外的建设系统的创新战略规划，建立健全创新性虚拟参考咨询服务体系 ......