探求PDCA循环在医院门诊管理中的应用
【摘要】目的：了解PDCA循环的概念以及一些基本常识，探求PDCA循环在门诊管理的现实意义。方法：对国内外关于PDCA循环的相关文献进行阅读，然后将这些文献进行分析和进一步总结。结果：PDCA循环能够对门诊管理部门的各个不同环节进行协调，有很好的作用。结论：门诊管理在使用PDCA循环以后，能够促进门诊管理系统的发展，也对其他部门工作的开展有所帮助。
【关键词】PDCA；循环；医院门诊管理；实际运用
作为医院的首要窗口，门诊管理的好坏是对医院的整个秩序有着重要的作用[1]。一个好的门诊管理可以维护医院的名誉，同时也可以让病人对医院的治疗充满信心和提升病人对治疗的满意度[2]。当然，任何事物做得好，都会有很好的品牌效应。只有良好的品牌力才能让医院实现长期可持续发展[3]。门诊管理的改善对医院的品牌建设具有举足轻重的作用，PDCA循环管理工具在应用于门诊管理的过程中效果良好。
关于PDCA循环在医院门诊管理中的应用的探讨
关于门诊管理工作现状的探究：医院的长足发展是每个医院管理者的目标和要求，这需要医护人员共同的努力。我院为一所三级综合医院，随着日门诊量的日益增多，衍生出门诊的管理工作的一些问题，这些问题都是比较严重和突出的。从医院各部门的学科建设来看，医院有眼科、耳鼻咽喉科、口腔科等一些比较传统的科目，目前只有耳鼻咽喉科进行了研究项目，而其他的科目对这方面的研究少之又少。从三级医院的要求来看，它要求医院要开展很多不同的项目，要进行科研工作，要强化临床医学的发展。对于医护人员来看，目前医院出现了门诊医生和护士的年龄老化的问题，而新的医生和护士又衔接不上，另外，有些部门的工作人员上班的态度也不好，工作也不积极。从医院各部门的管理来看，医院的门诊部门是临床和医技科室的首要进入地，为其他科室提供收费、挂号等多项业务，可是医院在管理上往往是多重管理，这样就造成了我们整个管理上的复杂性。另外，医院关于临床“三合理”治疗的重视度也不够，很多科室对专科、专家门诊也不太在意，工作态度不积极，常常有迟到早退的现象出现。
如何运用PDCA循环进行门诊部门的管理：我们要对PDCA循环的概念进行理解。PDCA循环就是将门诊管理工作作为一个比较大的循环系统来看，那么对于其他科室的管理就是一个小循环，三级医院就是将这样的大循环和小的循环连接起来，其中要参考我们的计划指标。大循环和小循环都是同时进行的，但同时也在不断转换，小的循环会不断升级到上一个循环中，这样门诊管理的工作就可以在这样的循环系统中进行组织和连接，从而使得各个科室的管理工作的效率得到提高。我们将这个过程分为三个阶段。
首先，我们进行的是计划阶段。这一阶段是在我们对医院的门诊管理工作进行深入了解以后，门诊人员开始对自己的管理有清楚的认识，对整个门诊部门的目标发展也有明确的理解。要实现三级医院的各项要求达标的目的，要制定出明确的实施计划，我们需要从以下方面进行努力：第一，要对医院的各项规章制度进行严格执行，按照《门诊管理办法》的相关规定，对各种就诊的程序进行规范，必须对患者的安全负责任。同时，对专科专家的门诊制度也要有严格规定，专家要遵守请销假制度，将这样的制度与医院的评奖评优直接联系到一起。第二，提升医院的业务技术水平。对于基础医疗的管理而言，我们要强化科室主任的管理才能，让他切实做好自己的本职基础工作，让医院的治疗治疗有所提升，严格按照合理检查、合理用药以及合理治疗这三个临床医学的标准，让病人对医院更加满意。第三，开展多样化的专科技术项目，每个科室都应该有自己工作的PDCA循环的规划，对于眼科、耳鼻咽喉科以及口腔科等传统的科室而言，要不断开发新技术，扩大优秀人才的储备。第四，让医院的服务流程得到进一步优化，采取一站式服务计划，实行一次性就诊，让患者的就医流程更加简化。
其次，我们要主要的是对这个循环系统的实施阶段。第一，对不同的工作人员要进行合理的业务培训，让每一名医护人员都了解到三级医院的服务标准，让每个人都参与到建设中去。第二，让规章制度的职责更加细化，不同的工作要有不同的人员完成，不要让下级人员觉得没有管理，而出现松散的态度。第三，提高门诊的服务水平，有效的服务可以让医院的门诊简化，同时也提升了患者的治疗信心。
最后，关于PDCA循环的处理阶段。这个过程医护人员要做好以下三件事：第一，对检查的结果进行汇总和进一步分析。门诊部们先要将患者的检查结果进行总体的分析，然后将检查情况拿到门诊工作例会上讨论，对好的做法要做到传递和借鉴，同时要对工作中所出现的问题进行分析并且加以改正。第二，面对问题，我们要进行整改，采取具体措施进行处理。PDCA 循环要不断循环才能让工作有所进步。对于那些表现差的科室和个人我们要给予不同程度的批评，将其与奖励制度联系在一起，希望这类人员可以在下一次的循环中改进自己的缺点。第三，对整个战略措施进行不同程度的修订，对于那些提前完成医院的任务的部门，要给予他们下次的新目标，重新制定合理的业务量，这样才能为下一次的循环提供基础。
关于PDCA循环在医院门诊管理中应用的效果分析
PDCA循环在医院门诊管理的应用比较广泛，同时所带来的效果也比较显著。医院的各个科室的工作人员的协调工作让医院的管理水平得到了提升。同时各个部门的工作效率也得到提高。医院门诊管理部门的各个阶段都能够持续和循环，使得医院管理科学与艺术实现了合理的统一。PDCA循环为医院门诊的质量提供一个深入的思考，对医院的门诊管理的水平有所增强。
参考文献
[1]顾海.现代医院管理学[M].北京：中国医药科技出版社，2008：39.
[2]刘阳，屈艳萍，路富荣.运用PDCA循环在医院感染控制管理中的应用[J].中外健康文摘，2011，8(21)：131-132.
[3]崔延华.PDCA循环在医院后勤管理中的运用[J].中国科技信息，2010(11)：180-181., 百拇医药(沈宝荣)
【关键词】PDCA；循环；医院门诊管理；实际运用
作为医院的首要窗口，门诊管理的好坏是对医院的整个秩序有着重要的作用[1]。一个好的门诊管理可以维护医院的名誉，同时也可以让病人对医院的治疗充满信心和提升病人对治疗的满意度[2]。当然，任何事物做得好，都会有很好的品牌效应。只有良好的品牌力才能让医院实现长期可持续发展[3]。门诊管理的改善对医院的品牌建设具有举足轻重的作用，PDCA循环管理工具在应用于门诊管理的过程中效果良好。
关于PDCA循环在医院门诊管理中的应用的探讨
关于门诊管理工作现状的探究：医院的长足发展是每个医院管理者的目标和要求，这需要医护人员共同的努力。我院为一所三级综合医院，随着日门诊量的日益增多，衍生出门诊的管理工作的一些问题，这些问题都是比较严重和突出的。从医院各部门的学科建设来看，医院有眼科、耳鼻咽喉科、口腔科等一些比较传统的科目，目前只有耳鼻咽喉科进行了研究项目，而其他的科目对这方面的研究少之又少。从三级医院的要求来看，它要求医院要开展很多不同的项目，要进行科研工作，要强化临床医学的发展。对于医护人员来看，目前医院出现了门诊医生和护士的年龄老化的问题，而新的医生和护士又衔接不上，另外，有些部门的工作人员上班的态度也不好，工作也不积极。从医院各部门的管理来看，医院的门诊部门是临床和医技科室的首要进入地，为其他科室提供收费、挂号等多项业务，可是医院在管理上往往是多重管理，这样就造成了我们整个管理上的复杂性。另外，医院关于临床“三合理”治疗的重视度也不够，很多科室对专科、专家门诊也不太在意，工作态度不积极，常常有迟到早退的现象出现。
如何运用PDCA循环进行门诊部门的管理：我们要对PDCA循环的概念进行理解。PDCA循环就是将门诊管理工作作为一个比较大的循环系统来看，那么对于其他科室的管理就是一个小循环，三级医院就是将这样的大循环和小的循环连接起来，其中要参考我们的计划指标。大循环和小循环都是同时进行的，但同时也在不断转换，小的循环会不断升级到上一个循环中，这样门诊管理的工作就可以在这样的循环系统中进行组织和连接，从而使得各个科室的管理工作的效率得到提高。我们将这个过程分为三个阶段。
首先，我们进行的是计划阶段。这一阶段是在我们对医院的门诊管理工作进行深入了解以后，门诊人员开始对自己的管理有清楚的认识，对整个门诊部门的目标发展也有明确的理解。要实现三级医院的各项要求达标的目的，要制定出明确的实施计划，我们需要从以下方面进行努力：第一，要对医院的各项规章制度进行严格执行，按照《门诊管理办法》的相关规定，对各种就诊的程序进行规范，必须对患者的安全负责任。同时，对专科专家的门诊制度也要有严格规定，专家要遵守请销假制度，将这样的制度与医院的评奖评优直接联系到一起。第二，提升医院的业务技术水平。对于基础医疗的管理而言，我们要强化科室主任的管理才能，让他切实做好自己的本职基础工作，让医院的治疗治疗有所提升，严格按照合理检查、合理用药以及合理治疗这三个临床医学的标准，让病人对医院更加满意。第三，开展多样化的专科技术项目，每个科室都应该有自己工作的PDCA循环的规划，对于眼科、耳鼻咽喉科以及口腔科等传统的科室而言，要不断开发新技术，扩大优秀人才的储备。第四，让医院的服务流程得到进一步优化，采取一站式服务计划，实行一次性就诊，让患者的就医流程更加简化。
其次，我们要主要的是对这个循环系统的实施阶段。第一，对不同的工作人员要进行合理的业务培训，让每一名医护人员都了解到三级医院的服务标准，让每个人都参与到建设中去。第二，让规章制度的职责更加细化，不同的工作要有不同的人员完成，不要让下级人员觉得没有管理，而出现松散的态度。第三，提高门诊的服务水平，有效的服务可以让医院的门诊简化，同时也提升了患者的治疗信心。
最后，关于PDCA循环的处理阶段。这个过程医护人员要做好以下三件事：第一，对检查的结果进行汇总和进一步分析。门诊部们先要将患者的检查结果进行总体的分析，然后将检查情况拿到门诊工作例会上讨论，对好的做法要做到传递和借鉴，同时要对工作中所出现的问题进行分析并且加以改正。第二，面对问题，我们要进行整改，采取具体措施进行处理。PDCA 循环要不断循环才能让工作有所进步。对于那些表现差的科室和个人我们要给予不同程度的批评，将其与奖励制度联系在一起，希望这类人员可以在下一次的循环中改进自己的缺点。第三，对整个战略措施进行不同程度的修订，对于那些提前完成医院的任务的部门，要给予他们下次的新目标，重新制定合理的业务量，这样才能为下一次的循环提供基础。
关于PDCA循环在医院门诊管理中应用的效果分析
PDCA循环在医院门诊管理的应用比较广泛，同时所带来的效果也比较显著。医院的各个科室的工作人员的协调工作让医院的管理水平得到了提升。同时各个部门的工作效率也得到提高。医院门诊管理部门的各个阶段都能够持续和循环，使得医院管理科学与艺术实现了合理的统一。PDCA循环为医院门诊的质量提供一个深入的思考，对医院的门诊管理的水平有所增强。
参考文献
[1]顾海.现代医院管理学[M].北京：中国医药科技出版社，2008：39.
[2]刘阳，屈艳萍，路富荣.运用PDCA循环在医院感染控制管理中的应用[J].中外健康文摘，2011，8(21)：131-132.
[3]崔延华.PDCA循环在医院后勤管理中的运用[J].中国科技信息，2010(11)：180-181., 百拇医药(沈宝荣)