【摘要】目的 分析在門诊护理管理中应用人性化服务的临床效果。方法 择取88例门诊收治患者，将其随机分组研究，对照组(44例)实施常规护理，研究组(44例)实施人性化护理管理服务，对照分析两组临床效果。结果 从门诊护理质量来看，研究组在责任心、沟通能力、服务意识、与医生配合度等方面的评分均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05);从护理满意度来看，研究组高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在门诊护理管理中，人性化服务的实施效果确切，可提高护理质量，使患者更加满意护理服务，具有显著临床价值。

    【关键词】人性化服务;门诊护理管理;应用效果

    医院门诊接触患者多，且病情复杂，患者精神压力沉重，很难满足其心理需求，因此容易出现医患纠纷问题，对于此则需要实施更加优质的护理管理，使护理质量得到提升，提高患者满意度[1]。本文对此予以研究，报告见下文 ......