【摘要】通过对护患关系的分析和探讨，找出护患纠纷的原因。针对护士工作劳动强度较大、工作态度差、专业技术水平低、缺乏与医生和患者的交流、违反操作规范等由护士引起的原因，及由于患者自我保护意识的增强对医院、护理要求的过高而引起的原因，采取各种有效措施避免产生护患纠纷，努力提高患者满意程度。

    【关键词】护患关系；护患纠纷；对策；满意度

    【中图分类号】R197.3【文献标识码】C【文章编号】1672-3783(2014)01-0200-02在社会与时俱进发展的今天，医院管理层、患者都对护士提出很高的要求，约定俗成的要求护士言语和气亲切，在工作过程中不管遇到什么情况，永远不能和患者发生冲突。然而在实际工作中，护士每天工作量超载，工作紧张、繁忙，工作质量要求规范、严格，技术水平要求高，工作中的各种急救和突发事件具有多变性、不可控性，经常倒班、睡眠不足以及护士在临床工作中升迁机会少、工作缺乏安全感、对未来发展不乐观等。长久下来，这些都消耗了护理工作人员的内心资源，给护理工作人员维持健康、积极的心理状态带来了挑战，同时了给护患之间的纠纷带来了极大的隐患。

    随着医疗法制建设的逐步完善，患者的法律意识不断加强 ......