试论如何提高社区卫生服务中心门诊护理质量
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【摘要】目的：探讨人文关怀在门诊护理中的应用效果。方法：选择300例患者，随机分成观察组与对照组，每组150例，观察组采用人文关怀护理，对照组采用常规护理，就诊后采用调查问卷方式调查两组患者对护理服务的满意度并进行比较、分析。结果：观察组通过进行人文关怀护理后的患者对护理的满意度为95%，对照组进行常规护理后的满意度为81%，实施人文关怀护理后患者的满意率与未实施人文关怀护理患者的满意率比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊护理中对患者实施人文关怀，既可以建立良好的护患关系，还可以提高服务质量、提高患者对护理服务的满意度。
【关键词】人文关怀； 门诊； 护理
【中图分类号】R195 【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2014)01-0210-01随着生物医学模式的转变，护理模式也在不断改进，把人文护理模式应用到护理服务中，以保证为患者提供优质的护理服务和提高护理质量，是新的护理理念。人文护理是指具备良好人文素质的护理人员对护理对象进行的具有人文关怀的护理。在护理工作中提倡人文关怀，就是要求医护人员不仅具有熟练的专业技能，给患者提供最好的治疗，还要建立良好护患关系，给患者予精神上呵护，充分体现以人为本，以患者为中心医疗模式。门诊是社区卫生服务中心的窗口，是社区卫生服务中心医疗服务重要的一环，笔者在外科门诊工作中运用人文关怀护理，对提高患者对护理的满意度收到良好效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料：
随机选择2012年1月～2012年12月在社区卫生服务中心门诊就诊的300例患者，男184例，女116例，年龄18～70岁，平均46岁。随机分成两组，每组150例，实施人文关怀护理为观察组，实施常规护理的为对照组，两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2调查方法：
对照组采用常规护理服务，观察组采用人文关怀护理。本科室自行制定外科门诊就诊患者对护理满意度调查表，表格内分别为满意、基本满意和不满意(可详细说明不满意的的具体方面以及建议)。满意和基本满意归为满意度，患者就诊结束发放调查表并说明填写要求，进行匿名调查 ......
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