眼科患者对护理满意度透析
【中图分类号】R197.13 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2014)03-0164-01
病人满意度是评价医院医疗服务态度、服务质量和效果的一项反馈性指标。它可以从另一侧面反映护理工作的实际情况。如何通过一系列的护理策略,提升眼科患者对我们眼科护理工作的满意度,是近年来护理专业领域在讨论和努力的方向,本文在通过对 200名患者电话随访,对眼科住院病人对临床护理工作满意度低的原因进行分析,并提出一系列提高护理工作满意度的策略。
1 临床资料
选取2012、2013年我们眼科住院的患者200例。病人年龄为16-75岁, 男103例,女97例;收入:<500元/月50例,800~1000元/月95例,>1000元/月55例;职业:干部35例,工人45例,农民85例,自由职业者55例;文化程度:小学35例,初中 65例,高中或中专50例,大专28例,本科或以上22例;费用支付方式:医保58例,成合55例 农合45例 公费14例,自费 28例。采取深入访谈和电话回访的方式,获取患者的真实感受和体验。
2 引发病人对护理工作满意度低的原因分析
2.1 护士对病人的健康教育和心理指导不足:
众所周知,病人往往希望了解药物的作用与不良反应以及手术的有关情况 ......
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病人满意度是评价医院医疗服务态度、服务质量和效果的一项反馈性指标。它可以从另一侧面反映护理工作的实际情况。如何通过一系列的护理策略,提升眼科患者对我们眼科护理工作的满意度,是近年来护理专业领域在讨论和努力的方向,本文在通过对 200名患者电话随访,对眼科住院病人对临床护理工作满意度低的原因进行分析,并提出一系列提高护理工作满意度的策略。
1 临床资料
选取2012、2013年我们眼科住院的患者200例。病人年龄为16-75岁, 男103例,女97例;收入:<500元/月50例,800~1000元/月95例,>1000元/月55例;职业:干部35例,工人45例,农民85例,自由职业者55例;文化程度:小学35例,初中 65例,高中或中专50例,大专28例,本科或以上22例;费用支付方式:医保58例,成合55例 农合45例 公费14例,自费 28例。采取深入访谈和电话回访的方式,获取患者的真实感受和体验。
2 引发病人对护理工作满意度低的原因分析
2.1 护士对病人的健康教育和心理指导不足:
众所周知,病人往往希望了解药物的作用与不良反应以及手术的有关情况 ......
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