护士开展优质护理工作体会的实施与调查
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【摘要】 目的：探讨开展优质护理服务活动的效果。方法：选取我院心血管内科病区作为优质护理服务的示范病区，采取落实责任制护理、注重人文关怀、改革护士值班模式等等举措，比较该工程开展前后两组患者对护理工作的满意程度。结果：开展优质护理服务后，患者对护理的满意度高于活动前，同时，护士工作中存在的问题少于活动前(均p<0.05)。结论：开展优质护理服务活动，有利于改善护理人员和患者的关系，从而全面提升临床护理服务的质量以及患者的满意度，值得广大医学工作者在临床中推广使用。
【关键词】 优质护理服务；护理管理；满意度
【中图分类号】R388 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2014)03-0230-01
2010年，卫生部之所以在全国卫生系统中开展优质护理服务活动，是为了更一步深入贯彻落实医药卫生体制改革的总体部署，。根据总卫生部的相关通知要求[1]，我院对此活动高度重视，成立了相关的领导小组，医院领导亲自担任组长开展活动，领导详细调研并且根据实际情况制定了一系列的实施方案，从加强护理人员的综合素质、定期对护士进行专科知识的培训、重视细节管理、提高风险意识、重视陪护人员的管理、加强健康教育等管理方面开展此次活动，取得了较好的效果，现将相关的方法和结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：从2010年开始，本科室开展优质护理服务活动。我院一共有12个护理单元，开放床位305张，现有160名护理人员 ......
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