品管圈活动在预防患者坠床/跌倒管理中的应用(2)
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参见附件。
3.1 有形成果： 开展QCC后坠床与跌倒发生率由实施QCC前1.33%降低到0.15%，只有1例患者发生跌倒，因长期卧床体能虚弱引起，无意外损伤。满意度由开展QCC前85%提高到98%；护士能人人运用坠床/跌倒评分的工具进行评分，准确性为98.92%；对高危坠床/跌倒的患者宣教、护理措施到位92.9%；患者掌握预防坠床/跌倒措施为92.9%，见表2。
4 讨论
开展“品管圈”活动是医院精细化管理、提高护理质量、提升医院形象的一项重要举措，并将此项活动纳入医院工作的重点之一。为推进我院护理质量持续改进和优质护理服务的可持续发展，我科成立 “星星点灯”圈，圈员们克服重重困难，开展头脑风暴，选题、讨论，针对问题利用QC手法把握现状、设定目标、解析、拟定对策[3]。通过品管圈活动降低了住院患者坠床/跌倒发生，为高危患者提供了安全保障，提高了安全护理质量，为全科护士提供了新型管理模式，利用全面质量管理PDCA循环法、头脑风暴法等基本工具找到问题的根本原因，从而确定主因，针对要因制订并实施对策，边实施、边检查、边改进，并制订相应的护理安全制度和流程，从而提高了护理管理质量。优质护理持续质量改进是个永恒的主题[4]。开展QCC后，护士的自主权、参与权、管理权得到了最大的体现，在解决问题的同时也增强团队精神与创新意识。在防止坠床/跌倒护理工作常规化、精细化和管理科学化、系统化同时，使护士深信住院患者坠床/跌倒是可以预防的，从而提高了工作的责任心和主动性，确保每位患者的住院安全，减少护理纠纷的发生，提高了护理安全管理质量[5]。
综上所述，我科开展QCC预期目标完成较好，坠床/跌倒发生率得到控制，患者满意度提高，护士能正确评估、措施到位、健康教育达标情况明显提高，护士综合素质全面提升，因此，QCC不仅确保患者安全，也是护理质量持续改进和优质护理的深度结合，是一种值得临床借鉴推广的一种科学管理方法。
参考文献
[1] 章飞雪，莲月，于燕燕.“品管圈”活动提升护理人员综合素质的实践[J].中国现代医生.2012年第27期
[2] 冯茂群，菊花.患者坠床事件分析与对策[J].护理管理杂志， 2009，9(5)：49-50
[3] 王秀芳.品管圈活动对住院病人护理工作满意度的影响[J].全科护理.2011年第12期
[4] 邱国秀.发展品管圈持续改进优质护理质量[J].中外健康文摘.2012年第44期
[5] 朱晓敏.品管圈活动在预防患者跌倒管理中的应用体会[J].中医药管理杂志.(2012)11-1118-02
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