全程优质护理干预在外科病房的应用体会
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【摘要】目的：分析全程优质护理模式在外科病房护理工作中应用的体会。方法：随机抽取2013年3月-8月，我科室争创“优质护理示范科室”前收治的病人80例为对照组，给予常规护理；将2013年9月-2014年2月“优质服务”活动实施后收治的80例患者为观察组，实施全程优质护理。发自制满意度调查问卷对比两组满意度。结果：观察组对护理满意度优于对照组(P<0.05)。结论：全程优质护理服务能提高护理质量和患者满意度。
【关键词】优质护理；满意度；外科
【中图分类号】R473.6【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)06普外科在医院各科室的特点中是急诊多,周转快,手术多,尤其是基层医院,治疗任务重,基础护理多,宣教内容多,病房环境差,患者满意度低,为彻底改观此局面,提升临床护理服务质量,提高广大住院患者满意度,我科自2013年9月-2014年2月以来实施优质护理服务[1],取得满意效果,现介绍如下。
1对象和方法
1.1对象 :本组病例共160例，其中男109例，女51例，40—68岁，平均49.3岁。按照病历号随机抽取2013年3一8月我科室争创“优质护理示范科室”前收治的病人80例为对照组，其中男54例，女26例；选择2013年9月-2014年2月收治的80例患者为观察组，其中男55例，女25例。两组患者均为肩部、手臂骨折患者。且两组性别、年龄、文化程度、骨折分类、严重程度等一般贤料比较差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2方法
1.2.1对照组：在传统的排班模式下按整体护理方法对患者实施常规护理。
1.2.2观察组：开展优质护理服务活动。具体方法如下：
① 深入动员，全员培训 开展优质护理服务的首要任务是转变护理人员服务意识 ......
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