浅谈护理管理中的风险规避对策(2)
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参见附件。
1.3.4重视护患沟通、尊重病人的知情权，认真履行告之义务、完善签字手续 运用沟通技巧，针对病人及家属最关心的问题，及时地与病人和家属沟通，耐心倾听病人的心声，真正解决病人的问题，增强病人及家属对医疗护理活动的理解和对医护人员的信任，提高遵医行为.同时，及时发现特殊病人及特殊情况，及早采取防范措施。
1.3.5重视医护协作，加强医护人员之间的沟通 提倡管床医生和责任护士共同查房，对所管病人有统一的认识和全面的了解，医疗护理工作协调，对病人解释统一口径，减少医生讲一套护士讲一套，病人无所适从，因而产生疑义和不信任感，甚至会成为医疗纠纷的把柄[5]。
1.3.6 完善质量管理体系,做到层层把关 各级人员重视质量管理,护士长每日督促检查本科护理工作,院质控组不定期进行检查,科质控组每日检查,护理部组织各科护士长每月交叉检查,对每次检查中发现的问题进行登记、分析、总结、反馈,并找出原因,提出解决措施,做到层层把关,从而确保护理工作的质量,减少差错事故的发生。
2结果
2.1 一年内 ，患者及家属对护理人员的工作非常满意121人，一般满意100人 ......
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