优质护理在门诊护理工作中的应用与实践

http://www.100md.com 2014年8月1日 《特别健康·下半月》2014年第8期

     【摘要】目的： 在门诊护理中体现以人为本，提高护理服务水平，是完善优质护理服务的重要手段。方法：了解护理服务的特点，重新统一优质护理服务认识，制定实时可行适合本门诊特点的优质护理服务的条例和法规，并组织专门的领导小组监督和不定期抽查，对检查结果进行分析，以及时作出整改措施和方案，同时组织专员督导结果要与每个护理人员的个人月量化考核、绩效工资、年终评优等挂钩。结果：从做出的一些问卷调查来看，医患人员的不满意度明显降低，医护人员的护理服务水平大大提高，有效地改善了患者就医秩序混乱，将医院的门诊人流量有效地分化，做到条理化，规范化，改善了医院的环境，使就医人员的心情变的更加舒适。结论：这种优质护理服务示范工程大大的提高了医护人员的服务意识和服务水平，对医院的整体形象有很大的促进作用，可以在医院各个护理岗位广泛运用。

    【关键词】优质护理；门诊；理念；实践；措施；标准

    【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2014)08现在社会主要以人为本，现代护理的发展以人性化的服务为标准。随着经济的发展，人们生活水平的提高，对就医服务环境的要求也不断提高。就医人员的身份由以前单纯的就医转变为现在对医院的综合消费，病人在医院治病也已经不是只为了治好病 ......