【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2017)03--01

    在当今的现代化医院里，人性化服务越来越深入人心，提高门诊的满意度，更是每个医院必须的努力方向。我结合我院的门诊满意度调查和病患的投诉情况，汇总了影响医院满意度的主要因素。

    一、医院方面

    1、医院的布局不合理，影响病患就医 病患初次进入医院，不熟悉环境，要找某个检查室或者找到某个诊室真的不容易，所以合理的布局，整合现有的资源，顾全大局就显得尤为重要。

    2、医院的就医环境拥挤，空气污染严重 对每个病患来说，在拥挤的环境里停留半小时都会心情压抑急躁，所以良好的就医环境，清新的空气，保持良好的就医秩序，对病患来讲不可或缺。

    3、医院的规章制度 每个医院的规章制度可能不尽相同，同样的事例，可能在某个医院就可以，但是在另一个医院也许就不行，这样比较下来，病患就不能达到满意，所以避免不了的是怨声载道 ......