【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2017)04--01

    随着社会的不断发展，患者对现代医疗服务以及护理工作的要求也在不断地提高。优质的护理服务以及护理模式，与患者在医院治疗过程中对医院的医疗满意度有着密切的关系。优质的护理服务模式不仅可以提高病人对医院医疗工作的满意度，同时，优质的护理服务模式对医患关系的改善更是有着重要作用。在新的医疗改革的形势下，随着医学模式的不断转变，人们对医疗护理服务的需求也在不断地提高，以往传统的护理服务模式已经很难满足现代患者的需求[1]。而且，来自患者护理满意度调查的反馈信息也有利于改善护理服务质量，使医院产生良好的社会效益和经济效益[2]。

    1.加强护士队伍的规范管理

    1.1 将护士纳入护理部统一管理

    目前，许多医院都有护士，但管理模式不统一。有的由后勤部门管理，有的交物业公司管理，有的则直接由护理部管理。通过实践我们认为，护士的工作直接面对病人，为病人提供多种生活服务，而这些服务大多与护理工作密切相关，且其服务质量直接关系着整体医疗和护理质量的提高[3]，所以将其纳入护理部系统化管理，有利于保证陪护质量，规范病房管理，减少交叉感染。同时，护士能较好地承担部分生活护理工作，减少护士的工作量，使护士能有更多时间对病人进行高一层次的护理和治疗，从而提高护理服务质量。

    1.2 设置专职管理人员

    护理部挑选了一名责任心强、业务水平高、有管理经验的老护士担任护士管理站主任，负责护士的选用、审查、办理证件、岗前培训、服务质量监控以及日常的管理、协调等有关工作 ......