【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2017)05--01

    志愿者是指不以获取报酬为目的，自愿以智力、体力、技能等为他人和社会提供服务和帮助的公益性活动的参与者。医院的志愿者工作是医院党团委组织介入事物管理和公共服务的最新路径，是推动医院文化建设的重要载体之一，也是医院发展中一支不可缺少的中坚力量。

    1.医院开展志愿者工作的必要性和重要性

    1.1 在医院开展志愿者服务是改善患者就医体验的需要。自医改以来，每家医院的门急诊人数快速上升，医院有限的资源难以满足老百姓日益需要的就诊需求，医患关系紧张，医患沟通缺少，加上患者对医院就诊环境、流程不熟悉，更容易造成医患纠纷。而在医院开展志愿活动，如文明引导、门诊助医等服务，对患者提供帮助关怀，提供快速便捷的就诊服务，使医院服务更加人性化，增进医患之间的和谐互动。

    1.2 在医院开展志愿服务是塑造医院良好形象 ......