【摘要】目的：分析人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用。方法：在2015年2月～12月，改进前常规护理，儿外科共开展手术195例，2015年2月～12月，在开展一次以人性化服务为主题的质量改进活动后，开展手术214例次。结果：改进前对50例患儿家属进行基线调查。改进后生活管理、患儿舒适度、治疗护理、病房管理、服务态度评分高于改进前，改进后并发症发生率7.94%(17/214)，护理不良事件发生率5.14%(11/214)，低于改进前14.36%(28/195)、11.28%(22/195)，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在小儿外科病房护理管理中的应用人性化服务，可明显提升护理质量。

    【关键词】外科；小儿；护理管理；人性护理

    【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2017)06--01

    小儿缺乏自我管理能力，护理风险较高，儿外科护理技术性强，更容易出现护理不良事件，加强护理管理非常必要。人性化护理强调以人为中心，将其用于儿外科病房的管理，强调以患儿为中心 ......