【中图分类号】R47.28 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851(2018)04--02

    随着社会的进步人们的法律观念及自我保护意识不断提高，病人及家属对就医正当权益都有了更深刻的了解和认识，对护理质量、护理安全提出了更高的要求。为制订可行的安全防范措施，强化管理，给病人提供高质量的服务，减少护患纠纷的发生，现就护患纠纷发生的常见原因及防范对策作一分析。

    1 引起护患纠纷的原因

    1.1 护理服务态度欠佳服务态度差是引起护患纠纷的主要原因，如工作中使用服务忌语，不注意谈话的方式和语气，回答问题简单导致病人误解等[1]。如果护士缺乏对病人及家属的理解，不顾及服务态度，忽视病人心理需求，就达不到病人的期望和要求。

    1.2 护士缺乏法律意识病人不是一般的消费者。医院是通过医护人员来为病人履行医疗护理法服务的，护士的行为不仅仅是个体行为，而是代表医院履行合间，有义务为病人提供优质服务，维护病人的权利，当护士不能意识到这些，实际工作与病人的要求出现差错时，就会引发纠纷。

    1.2.1 违反护理操作规程、常规，过失造成病人人身损害如糖尿病病人不能单纯输注葡萄糖，未按规定做青霉素皮试，予注射青霉素而致过敏甚至死亡，新生儿卡介苗注射过量。

    1.2.2 护理文书书写不规范缺乏严肃性和真实性，医护记录不相符；护理记录与护理措施不相符；记录不及时；页面存在刮痕、涂改、笔误、污迹及缺损.如左侧写为右侧。

    1.2.3 護理工作中存在侵权行为护理行为具有两重性[2] ......