【摘 要】目的：探讨医患沟通在门诊护理中的效果及重要性。方法：于2016年1月至2017年10月我院门诊接诊患者中任选56例，分为对照组30例和研究组26例，对照组实施常规门诊护理，研究组在此基础上加强医患沟通，观察两组护理效果。结果：研究组护理满意度为93.3%，对照组满意度为69.2%，差异有统计学意义(P<0.05)。研究组的患者投诉率为3.3%，与对照组的23.1%比较，具有显著性差异(P<0.05)。结论：医患沟通在门诊护理中具有较高应用价值，有助于减少患者投诉，提升患者满意度，构建和谐医患关系，可加强应用。

    【关键词】医患沟通；护理效果；门诊护理；满意度；重要性

    【中图分类号】R347.1 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2018)05--02

    门诊是医院的重要组成部分，是与患者联系和接触最早的部门，门诊护理质量的高低，会直接影响患者对医院的整体评价，所以在门诊护理过程中加强护患沟通显得极为重要。沟通是人与人之间思想和情感传递和反馈的过程，护士与患者通过有效沟通，有助于形成良好的护患关系，从而保障临床各项工作的顺利开展[1]。所以，门诊护理人员应掌握医患沟通技巧，并将其巧妙运用于门诊护理工作，从而营造和谐医患关系。为了解医患沟通在门诊护理中的应用价值，本文选取了56例我院门诊2016年1月～2017年10月收治的患者进行研究，对其门诊护理方法及效果总结如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    收集病例56例 ......