【关键词】护患关系;专家门诊

    【中图分类号】R473

    【文献标识码】B

    【文章编号】2095-6851(2019)11-149-01

    作为医院的重要窗口之一，专家门诊的特点是专业性强，疑难杂症多，家属陪同多，年龄段从幼儿到老年，患者及家属的心理期望值高。正确有效地运用护患沟通技巧，有利于改善护士与患者之间的关系，最大限度的减少护患矛盾，减少医疗纠纷的发生。

    护患关系是医院护士在工作中与患者之间的重要人际关系，是护士与患者围绕着有关医院医疗知识咨询、治疗、护理疾病而发生的一系列交往。建立良好的护患关系，可以增加患者对治疗疾病和战胜疾病的信心，使患者的护理需求得到更好的满足;对医院则可避免和减少医疗纠纷，提高医院和护理工作的威信。在门诊护患沟通中，不仅要注意日常礼仪、说话语气、用词通俗性等，同时还要根据患者的职业、性格、文化程度和病种等因素综合处理。 由于专家门诊的特殊性，患者的期望值过高、對专家过分依赖都会导致护患关系的难处理。 如果专家门诊护患关系不和谐，一方面影响患者的就医治疗心情 ......