【中图分类号】R197.3

    【文献标识码】A

    【文章编号】2095-6851(2019)12-001-01

    随着生活水平提高，人们的医疗保健需求也在增加，医院管理水平不仅影响人们的医疗服务体验，也关系到医院的声誉和形象。因此，新形势下必须加强医院的质量管理工作，具体应该从哪些方面入手？又有哪些注意要点？下面对此进行简单论述。

    1 什么是全面质量管理？

    全面质量管理，是以产品或服务质量为核心，构建一套科学、严密、高效的质量体系。在医院内，就是将所有部门、所有人员、所有资源相整合，将技术、管理、数理统计等结合在一起，建立合理完善的质量管理体系，对医疗服务的各个环节进行控制，从而提高医院的工作质量。结合全面质量管理的概念，可见具有以下特征：①全面性，管理对象是医疗服务的全过程;②全员性，医院内所有岗位人员均要参与;③预防性，管理措施是前瞻性的;④服务型，目标是服务于患者群众，改善医疗服务体验;⑤科学性，管理工作必须采用科学技术方法。

    2 医院全面质量管理的意义

    医院进行全面质量管理 ......