【摘要】目的：分析在急诊输液室应用补位服务对护患纠纷的防范效果。方法：对2018年6月-2018年12月间我院急诊输液室接收的320例患者进行观察，随机分为参照组、观察组，分别给予常规输液护理、补位服务干预，对比两组护患纠纷发生情况差异。结果： 研究组护理差错率(1.25%)、护理投诉率(1.88%)、护患纠纷率(3.75%)均低于参照组，且护理满意度(92.50%)高于参照组(P<0.05)。结论： 在急诊输液室应用补位服务对拉近护患关系、预防护患纠纷的发生、确保输液的安全性及有效性、提高急诊输液室护理质量及患者满意度具有重要意义。

    【关键词】护患纠纷;急诊;输液室护理;补位服务;防范效果

    【中图分类号】R197.323

    【文献标识码】A

    【文章编号】2095-6851(2020)02-093-01

    随着人们法律意识、维权意识的增强，对医院服务质量也提出了更高的要求。急诊输液室是医院对外服务的重要窗口，存在人员流动量大、病种多样且病情复杂、静脉药物种类多等特点，护理人员护理工作量大，加之该科室患者病情危急，护患沟通时间较短，一旦出现多次穿刺、沟通不良、患者就诊时间等待过长等服务不足的情况时 ......