急救中心应有专人24h值班，并且做到急救电话的专线专用，所有通讯调度员需要了解本市的地形、标志建筑及交通路线等，在接警后第一时间为急救车辆安排最佳路线[20]。急救中心还需要执行最为严格的交接班制度，对于当班的车辆、人员等情况有足够的了解，能够迅速且准确的进行调度，在接听电话的过程中做到文明规范用语，详细记录患者的位置、病情及人数等[21]。

    3.4 规范急救护理文书的书写

    护理记录能够最为忠实的反映整个急救过程，也能够在发生医患纠纷时作为证据，故而在急救护理中需要做好护理文书的书写，加强与值班人员的沟通，做到及时书写与规范书写[22]。

    3.5 合理安排人力资源

    院前急救的工作任务繁重，许多护理人员存在连轴转的情况，对于其护理质量的提升有不利影响，故而在人力排班上应多加考虑，改革传统的三班倒制度，增加一组护理人员从而减轻各组的工作压力，在人员配置上也需要根据护理人员的专业技能熟练度进行调节，从而提升院前急救的效率[23]。

    3.6 加强法律法规培训

    护理人员了解并且掌握一定的法律知识是避免或减少医患纠纷的基础，因此，需要对护理人员进行相关法律法规的培训 ......