【摘要】目的：了解急诊患者满意度的现状并分析原因，探讨更适合于高原急诊患者的人性化护理服务模式。方法：随机抽取医院急诊就诊患者或家属123例，对其人性化护理服务实施情况采用问卷调查法，进行满意度测评。结果：急诊患者总体满意度得分(0.89±0.06)满意度在年龄、居住地、文化程度方面比较，差异具有统计学意义(P<0.05))结论：急诊患者或家属总体满意度较好，建議适当调整人力资源的配置，给予患者相应引导;加强护患沟通与解释工作;改善急救环境、增加指引标识，以此提高患者满意率。

    【关键词】急诊患者;人性化护理;满意度

    患者满意度[1]是评估医院服务质量和安全的重要标准[2]。基于急诊患者就诊的特殊性，如何在急诊科为患者提供合适的护理服务一直是人们关注和探索的焦点。本研究以急诊就诊中患者或家属的满意度调查研究为切入点，深入了解人性化护理对急诊医疗质量的影响，为更好的满足急诊患者的切实需求、改进急诊护理服务提供参考。

    1 对象与方法

    1.1 调查对象

    于2018年8月至2019年2月采用随机问卷调查法选取急诊患者或家属共123人进行调查 ......