手术室护理管理中效绩管理的应用分析(2)
3.2 实施效绩管理有助于提高患者满意度
6西格玛理念认为,追求以客户(对医护人员而言,客户就是患者)为中心,强调通过满足并超出顾客的期望和要求,不断提高顾客满意度[9]护理效绩的考核应用，使得护士将精湛护理技能与高品质服务充分融合，改变了护士的工作作风，工作的自觉性明显增强，护士的服务态度明显改善，变被动服务为主动服务，能够做到从人性化角度，自觉地运用护理程序为病人解决实际问题，从而最大程度地满足了病人的整体需求，改善了患者的就医感受。杨秋菊等[2]研究表明，在神经内科实施绩效管理后，护理质量及医#患满意度明显提高。同时，但工作流程的整合与优化,离不开各科室之间、医护之间及患者与医护之间的配合[10]。护士积极主动与医生配合，在手术的过程中，增强了合作的默契，节约了手术时间，提高了手术效率，从而提高了医生的满意度。
3.3 实施效绩管理有助于提高护士整体素质及护理技能
效绩考核引入激励机制。把考核结果与工资奖金等制度挂钩,形成了目标-管理-考核-奖励的良性循环和竞争氛围，使优秀护士在获得精神鼓励的同时,也获得物质上的满足,使压力成为动力,自觉的把工作做好[11]。同时，考核结果公开化，使护士在工作中有合理细致化地定位，迫使护士不得不努力提高自身素质及技能。增强了护士的学习意识，提高护士钻研专业知识的积极性，在实际工作中不断地学习专业知识和相关学科知识，形成了良好的学习氛围，促进了护士自身素质的提高。主要是想通过考评对护理人员的德、能、勤、绩等方面综合评价，让护理人员意识到自己的不足和缺点，在今后的工作中能够提高自己的专业护理水平，培养自己的综合素质，让自己能够得到更大的提升和进步[12]。
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3.4 实施效绩管理为年终护士评先评优提供客观依据
手术室工作比较复杂，具有特特的群体性、琐碎性、复杂性、连续性的特点决定了护理人员很难做到按劳分配，导致护理工作评估及报酬平均分配难度较大[13]，而效绩管理的应用，使得护理工作量化把质量、能力等软指标转化为硬指标，用数据说话，可操作性强、灵活性强、奖罚及时，能及时看到效果，充分调动全体护士的积极性，增加了护士的质量意识，使每位护士明确了工作目标及方向[14]。
综上，在手术室护理管理中运用绩效管理，量化工作内容，以明显调动护士工作主动性，提高护理质量管理效果，达到互相监督，互相促进，进一步体现优质服务，科学有效地评价护士工作成绩，有利于提高护理管理质量不断持续改进。绩效管理符合护理管理的发展趋势，值得临床推广应用。
4参考文献
[1]李继平主编.护理管理学[M].第2版.北京:人民卫生出版社，2006 :98
, 百拇医药
[2]杨秋菊，黄惠君，袁婉欢，等绩效考核在神经内科护理管理中的应用效果[J] 护理实践与研究, 2012，9(16)：101-102
[3]张水玲.实行量化考核积分，优化手术室质量管理[J].护理研究，2003，17(4B)：484 -485.
[4]李芬.量化考核在急诊护理管理中的应用[J].实用护理杂志，2002，14(4)：67.
[5]吴晓慧,刘薇群.信息化技术在护理质量管理中的作用[J].国际护理学杂志,2007,26(3):272-273.
[6]赵光红.我国护理工作量测量法的研究[J].护理研究,2005,19(11):5622-5624.
[7]周异明,王梅英,李柳英.绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J]. 护士进修杂志2013,28(2):106-107
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[8]陈华鸿.绩效量化考核方法在手术室管理中的应用及效果评价[J].广东医学院学报2009,27(3):318-319.
[9]周嫣.运用6西格玛优化手术室管理教学流程[C].中国首届国际手术室护理学术交流会议报告.北京，2005. 21
[10]戴继舟,王华.6西格玛在医院管理中的应用[J].中国医院,2004,8(5):73.
[11]李彩云.量化考核在病房护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2004,21(1):71-72
[12]李浩云.绩效考评在手术室护理管理中的应用[J]. 中国当代医药，2011 ，18(22)：135-136
[13]任益炯.国有医院绩效评价的现状分析[[J].中国医院管理 ,2005,25 (4)：16-17.
[14]冯良娇，罗思妮，杨满青.绩效考核在奖金分配管理中的应用[J]，现代临床护理，2011,10(1):59-61., 百拇医药(黄敏)
6西格玛理念认为,追求以客户(对医护人员而言,客户就是患者)为中心,强调通过满足并超出顾客的期望和要求,不断提高顾客满意度[9]护理效绩的考核应用，使得护士将精湛护理技能与高品质服务充分融合，改变了护士的工作作风，工作的自觉性明显增强，护士的服务态度明显改善，变被动服务为主动服务，能够做到从人性化角度，自觉地运用护理程序为病人解决实际问题，从而最大程度地满足了病人的整体需求，改善了患者的就医感受。杨秋菊等[2]研究表明，在神经内科实施绩效管理后，护理质量及医#患满意度明显提高。同时，但工作流程的整合与优化,离不开各科室之间、医护之间及患者与医护之间的配合[10]。护士积极主动与医生配合，在手术的过程中，增强了合作的默契，节约了手术时间，提高了手术效率，从而提高了医生的满意度。
3.3 实施效绩管理有助于提高护士整体素质及护理技能
效绩考核引入激励机制。把考核结果与工资奖金等制度挂钩,形成了目标-管理-考核-奖励的良性循环和竞争氛围，使优秀护士在获得精神鼓励的同时,也获得物质上的满足,使压力成为动力,自觉的把工作做好[11]。同时，考核结果公开化，使护士在工作中有合理细致化地定位，迫使护士不得不努力提高自身素质及技能。增强了护士的学习意识，提高护士钻研专业知识的积极性，在实际工作中不断地学习专业知识和相关学科知识，形成了良好的学习氛围，促进了护士自身素质的提高。主要是想通过考评对护理人员的德、能、勤、绩等方面综合评价，让护理人员意识到自己的不足和缺点，在今后的工作中能够提高自己的专业护理水平，培养自己的综合素质，让自己能够得到更大的提升和进步[12]。
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3.4 实施效绩管理为年终护士评先评优提供客观依据
手术室工作比较复杂，具有特特的群体性、琐碎性、复杂性、连续性的特点决定了护理人员很难做到按劳分配，导致护理工作评估及报酬平均分配难度较大[13]，而效绩管理的应用，使得护理工作量化把质量、能力等软指标转化为硬指标，用数据说话，可操作性强、灵活性强、奖罚及时，能及时看到效果，充分调动全体护士的积极性，增加了护士的质量意识，使每位护士明确了工作目标及方向[14]。
综上，在手术室护理管理中运用绩效管理，量化工作内容，以明显调动护士工作主动性，提高护理质量管理效果，达到互相监督，互相促进，进一步体现优质服务，科学有效地评价护士工作成绩，有利于提高护理管理质量不断持续改进。绩效管理符合护理管理的发展趋势，值得临床推广应用。
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[11]李彩云.量化考核在病房护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2004,21(1):71-72
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[14]冯良娇，罗思妮，杨满青.绩效考核在奖金分配管理中的应用[J]，现代临床护理，2011,10(1):59-61., 百拇医药(黄敏)