摘 要：目的：急诊护理工作中引发的纠纷隐患较为频繁，探讨其产生的原因与应对策略，维护医患和谐关系。方法：从医院、护理人员、患者这三方面深入剖析纠纷隐患的原因，并加以总结。结果：急诊护理人员应对纠纷隐患的能力明显提高，医患关系控制在最大限度的友好状态。结论：对急诊护理工作加以重视，从细节着眼，规范医院护理程序、提高护理人员综合素质、增强法律意识三方面加以应对，患者满意度高。

    关键词：急诊护理工作；纠纷隐患；应对策略；

    急诊科是医院的第一窗口，工作繁重、病种复杂，急诊护理人员在急诊环节各个流程处理不当，不仅影响到患者的疾病治愈率，甚至造成医疗事故，引发医患纠纷，也会影响到医院的声誉。本文对急诊护理工作中纠纷隐患发生的原因加以分析，并对相应策略加以探讨。

    1分析急诊护理工作的纠纷隐患原因：

    1.1医院方面

    1.1.1管理不规范：急救药品有效日期不清楚，数量不足，急救的设备许多是陈旧的或者使用过后的故障没能及时处理，导致抢救迟缓，救治场面混乱【1】；患者去医院看病，就诊的流程繁琐，需要不停的排队，患者及家属在等待中容易心情烦躁而引发纠纷。

    1.1.2护理人员匮乏：急诊科需要应对多种突发疾病、突发状况，护理人员的工作时间长，班次编排不当，造成人员短缺【2】 ......