【关键词】护士;法律与服务意识;护理纠纷

    【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095―8439(2015)04―0089―02

    随着科学的发展，社会的进步，人民群众的法制观念日益增强，利用法律武器保护自己的正当权益已逐渐成为人们的常识[1];而与之相比，护士还没有充分认识到护理工作中的每个环节都存在着法律问题[2]，因此，护理纠纷也日趋增多。针对这一现象，为更好地适应形势要求，我们采取了一系列措施，现总结如下。

    1认清形势，提高自我保护意识

    11强化服务意识现在的护患纠纷往往是非技术方面的，而是产生于服务态度。临床护士每天都要与患者打交道，与病人及家属的沟通就显得非常重要，这也是引起护患关系的矛盾焦点。对于新上岗、年资低的护理人员，缺乏与病人以及家属的沟通技巧，应由工作经验丰富、处理护患关系有技巧的老护士带教，以自己亲身工作体验，讲解良好的服务态度在护理工作中的重要性，言传身教与病人及家属沟通的技巧，使他们从思想上、观念上和行动上做到处处为病人着想。再通过角色转换的教育，使护士能够从病人及病人家属的切身利益出发，体会病人及其家属就诊时焦急的心理和迫切得到诊治的心情，从而变被动服务为主动服务，自觉地为病人提供护理服务。因此，建立良好的护患关系是减少护患冲突、防范护理纠纷的重要环节。

    12强化风险意识医疗行为面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病人群 ......