周 怡

    无锡市第二人民医院，江苏 214002

    儿科病房的患儿病情发展较为迅速，难以掌控，导致科室医护人员的工作强度较大，且患儿配合度与顺应性较差，再加上其好动的特点，若儿科病房的管理措施不到位，极有可能会引起各种缺陷，阻碍临床治疗与干预工作的正常进行，影响患儿的生命健康[1-3]。因此，需全面改善儿科病房的护理干预流程，以提高临床护理质量，减少护患纠纷的发生。Kano模型最早是由东京理工大学的狩野纪昭(Noriaki Kano)教授提出，是一项针对产品/服务质量分类与优先排序的有效管理工具，以用户需求对满意度的影响作为基础，探寻两者之间的关系以完善工作措施。Kano模型常应用于识别住院病人或患儿家长对临床护理的需求[4-5]。为探究基于Kano模型的改进流程干预的临床效果，本研究将其应用于儿科病房患儿中，比较常规干预，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2020年1月—2020年6月我院收治的患儿232例，根据随机数字表法随机分为对照组和观察组，各116例。对照组男60例，女56例；年龄2～8(8.23±2.17)岁；体重10～25(18.80±2.12)kg；陪护人员文化程度：初中19人，高中或中专67人，专科及以上30人。观察组男61例，女55例；年龄2～8(8.29±2.14)岁；体重10～24(18.75±2.09)kg；陪护人员文化程度：初中21人，高中或中专65人，专科及以上30人。纳入标准：具有正常交流、认知能力。排除标准：患儿确诊为精神疾病；入院时情绪较激动，配合度较差。本研究经医院伦理委员会审查批示。两组患儿体重、性别及陪护人员受教育水平等资料比较，差异均无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    1.2.1 对照组

    予以常规儿科病房干预，具体内容为：①感染预防干预 ......