摘要：目的：探讨优质护理服务在妇产科的临床应用效果。方法：本文自2010年1月至2012年12月，对我院的妇产科医护人员与患者进行调研，其中优质护理从2012年1月开始实施，优质护理的主要内容为：改善医院环境和就医流程、合理配置护理人力资源、增强护理人员沟通能力和提高护士的服务质量意识。结果：我院从2012年1月开始推行优质护理体系，到现在其医患纠纷发生率0.17%，而推行前的医患纠纷发生率为0.31%，两者对比差异明显(P<0.05)。同时优质护理后12个月平均满意度提高到了99.3%，优质护理前平均为86.9%，对比差异也比较明显(P<0.05)。结论：在妇产科推行优质护理可以降低医患纠纷发生率，提高病人满意度，值得继续推广应用。

    关键词：优质护理；妇产科；医患纠纷；满意度

    “优质护理服务示范工程”达标医院要符合以下条件：住院患者满意度大于90%；医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%；病室环境清洁、整齐、安静、舒适、安全，设施规范；患者卫生洁净，口腔黏膜清洁、湿润无异味，皮肤清洁无压疮，面部清洁无污垢、无胶布痕迹，手足清洁无污垢，会阴清洁无异味等[1-2] ......