1.3结合基层医院病人看病就医有明显季节性的特点，努力探索具有基层医院特色弹性排班方式，改进不合理工作流程，尽量减少交接班环节，达到无缝隙护理，排班以满足病人需要及护士的意愿为目标[4]。

    1.4加强业务培训，提高护士主动服务意识。加强基础护理工作，切实转变“重专业，轻基础，重技术，轻服务”的观念，变被动服务为主动服务。

    1.5实施临床“现场管理式”的护理质控模式 ......