摘要： 沟通技巧在护理工作中占有重要的作用，如何维护良好的护患关系、 减少护患纠纷，以便更好地开展康复科护理工作，完善护理服务。在临床工作中我们对康复科患者的护理实施了有效的语言沟通技巧， 提高了护理服务质量。通过护患沟通技巧的运用， 使护患双方都受益。

    关键词： 护患沟通； 技巧； 护患关系

    沟通是指人与人之间的信息交流过程，是信息、思想、情感在个人或群体间传播的过程。它是人类社会交往的基本形式[1]。它包括语言性沟通和非语言性沟通，非语言性沟通包括运用仪表仪容、面部表情、目光交流、肢体接触等。康复内科是临护理中非常具有特点的科室，如年龄大，肢体活动障碍，失语，生活不能自理，且伴有癡呆及精神症状，给护理工作带来很大困难。因此我们在护理工作中运用有效的沟通技巧，极大地改善护患关系，为和谐护患关系起到重要性的作用。现就有效的沟通技巧在康复内科护理中的应用谈点个人经验。

    1 语言性沟通

    语言性沟通是护患沟通的主要方式，要求护理人员言语清晰、表达流利，通俗易懂，康复科住院多为老年人，沟通时要注意语气、语速、音量的把握和控制。

    1.1 礼貌用语

    礼仪向来是国人的优良传统，能否使用礼貌性用语 ......