临床护士如何避免护患纠纷

http://www.100md.com 2013年8月1日 维吾尔医药2013年第8期

     摘要：护患纠纷是临床护士在工作中一定会遇到的问题，在我国的大多数医院中，护患纠纷已然成为一大问题。本文结合作者多年的临床经验，首先具体分析护患纠纷产生的原因，然后有针对性地提出了一些避免护患纠纷的措施，为护患纠纷的解决提供指导性的建议。

    关键词：护患纠纷；原因；措施

    临床护士在工作中，会与病人时刻接触，因而不可避免的与患者之间会存在矛盾或者摩擦，临床护士应努力与患者建立良好的关系。2004年中国医师协会的《医患关系调研报告》显示：平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；医疗纠纷发生率最高达98.4%，而仅有18%被认定为医疗事故。护患纠纷并逐渐已经成为社会关注的热点，如何提高临床护士的服务质量，加强专业素质，增强护患之间的交流与沟通，优化护患关系，努力避免护理纠纷，是当前医务工作者的重中之重。

    1、护患纠纷发生的原因

    1.1 护士服务意识淡薄，与患者沟通不足

    大多数护患纠纷的发生，都是由于临床护士的服务意识淡薄，在工作中并没有做到以患者为中心，服务不到位。有一些临床护士对一些经济条件差、文化水平低的病人存在歧视心理，在护理工作中冷言冷语，变现出极大的不耐烦，甚至出言辱骂病人，极大的伤害力患者的自尊，也不可避免的会导致护患之间的纠纷。另外有一些临床护士缺乏沟通与交流的能力 ......