浅谈妇产科常见护理纠纷因素及防范措施

http://www.100md.com 2015年7月1日 中国医学人文杂志2015年第7期

     【摘 要】目的：探讨妇产科常见护理纠纷的因素，以及相应的防范措施。方法：对我院妇产科2006年3月至2010年12月发生的226例护患纠纷案例进行整理分析，对护患纠纷的常见原因进行总结，提出针对性的防范措施。结果：护患纠纷发生次数有逐年增加的趋势，但大多能得到妥善的解决。发现226例护患纠纷中，有91例是由护理人员操作技术不合格引起，62例是由护患沟通不善引起，30例是由护理人员服务态度不佳引起，43例是由患者或其家属的原因引起。护理人员的技术问题是引起护患纠纷的主要原因。结论：提高护理人员的技术，改善服务态度，改进管理方法，将有利于减少妇产科的护理纠纷。

    【关键词】技术；护理；服务态度；纠纷；管理

    1 临床资料

    收集我院妇产科2006年3月至2010年12月发生的226例护患纠纷案例，由专人负责整理、编码及录入资料，采用SPSS11.0统计软件对结果进行分析。226例护患纠纷中，有91例是由护理人员操作技术不合格引起，62例是由护患沟通不善引起，30例是由护理人员服务态度不佳引起，43例是由患者或其家属的原因引起。护理人员的技术问题是引起护患纠纷的主要原因。2006年至2010年各年的护患纠纷发生次数有逐年增加的趋势，但大多数护患纠纷能得到妥善的解决。

    2 护理措施及体会

    2.1 努力提高护理技术

    通过对以上护理纠纷案例进行汇总分析 ......