自2006年8月，据国家相关政策要求。新型农村合作医疗这项惠民政策正式在我院开展。新农合病人以老年、儿童居多，文化水平较低，我院为市级医疗机构。由于我院属于市直专科医院，专业性强，来院治疗的参合病人多为当地县乡无法治疗的病人，危重、疑难病症较多，且对新农合政策规定不了解，对医院环境陌生，对住院结报流程不熟悉。9年来我院工作人员坚持以“人本位”服务为宗旨，围绕院领导提出的“以病人感受”为第一服务目标的精神在探索中不断前进，利用品管圈等各种方式更新细化结算流程。为参合农民提供更快更方便的结报措施。现将管理方法介绍如下：

    1 一般资料

    新农合结算窗口4个，为市级文明服务窗口。结算员5人，年龄30～45岁。学历：本科3人，专科2人

    2 方法

    2.1落实新农合的各项政策规定

    对每一位参合病人从入院交费时告知病人新农合医疗保险的申报程序，针对不同县区病人讲解该区域新农合具体政策及办理的相关手续，认真仔细的核对医疗证、身份证、户口薄上的个人信息，如有差异及时与相关地区农合办联系给予更正，避免病人来回跑腿，为其提供方便。

    2.2落实新农合报销项目

    我院大多为外伤住院病人 ......