品管圈活动对减少体检中心护理投诉的效果评价
【摘 要】目的：探究在体检中心护理中采用品管圈活动减少护理投诉的效果。方法：2015年1月我中心构建品管圈小组，进行品管圈活动，分析活动前体检客户护理投诉的情况，制定出护理质量改进方案，开展品管圈活动，对比开展活动前后的护理投诉的情况。结果：与活动前相比，体验客户的总满意度明显较高，不良护理事件发生率明显较低，护理投诉率也明显较低，活动开展前后对比均具有统计学意义(P<0.05)。结论：在体检中心护理中给予品管圈活动，可提升护理质量，降低护理投诉的发生率，提升满意度，值得推广应用。
【关键词】品管圈活动；体检中心；护理投诉；效果
伴随着人们生活水平的不断提升，健康问题越来越受到关注，而体检作为得知和维护健康的重要手段之一发挥着重要的作用，医院也开始开展体检业务，并且业务量越来越多，但是在护理中却存在问题，影响护理服务质量，因此必须进行改进，减少护理投诉率。品管圈就是一个单位或者有相类似工作性质的人员进行自动组织，将品管工具进行科学运用，不断体将成本降低，提升效率，将产品质量提高等一系列活动[1]。在体检中心中应用品管圈活动取得了较好的效果，本研究主要探讨其应用价值，现将研究结果作如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我体检中心所有护士均自愿进行报名组成品管圈 ......
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【关键词】品管圈活动；体检中心；护理投诉；效果
伴随着人们生活水平的不断提升，健康问题越来越受到关注，而体检作为得知和维护健康的重要手段之一发挥着重要的作用，医院也开始开展体检业务，并且业务量越来越多，但是在护理中却存在问题，影响护理服务质量，因此必须进行改进，减少护理投诉率。品管圈就是一个单位或者有相类似工作性质的人员进行自动组织，将品管工具进行科学运用，不断体将成本降低，提升效率，将产品质量提高等一系列活动[1]。在体检中心中应用品管圈活动取得了较好的效果，本研究主要探讨其应用价值，现将研究结果作如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我体检中心所有护士均自愿进行报名组成品管圈 ......
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