3.1.4护理环境影响

    儿科病房环境较嘈杂，患儿啼哭声不断，家长对患儿的紧张也容易对护理人员态度欠佳[5]，而且，在对患儿进行护理时，常常需要接受各种分泌物，排泄物等不良刺激，护士长期在该环境下容易产生紧张、焦虑、易怒等不良情绪，易加强护患间的摩擦，出现矛盾纠纷，长此以往，会影响护士人员的工作积极性，不利于构建和谐的护患关系。

    3.1.5护士社会地位较低

    护士的社会地位相对较低，医院“重医轻护”的现象常见，导致护理人员对自身的价值不能正确认识，。在日常工作中，对自身工作产生一定的抵触情绪，不利于提升工作的积极性和主动性。

    3.2对我科护士实施柔性管理的措施

    3.2.1人性化分工

    因我科护理人员编制的不足，护士需完成较大的工作量，医院应适当增加护士编制，且存在对护士排班情况的不合理现象进行相应调整。根据实际状况人性化安排护士的工作量和工作时间，保证每班中都有素质较高的护士。

    3.2.2提升护士的整体素质

    我科存在护理人员素质不高的问题 ......