【摘 要】 目的：分析和讨论如何提高门诊候诊患者的满意度。方法：调研护士现场发放《门诊患者满意度调查表》1000份，就医院环境设施、就诊等候时间、工作人员主动服务、病人就诊需求、医疗过程、服务结果6项进行综合评分，由候诊患者分别勾选满意、不满意。调查完毕后交由门诊部复核、录入和分析。结果：共收回问卷1000份，有效率为100%。勾选满意的865份，不满意的135份。不满意主要集中在候诊时间和主动服务两方面。结论：通过调查显示患者不满意主要集中在候诊时间和主动服务两方面，针对这两方面我们应采取相应对策，改进服务流程，制定标准，从而提高门诊候诊患者满意度，最终提高医院的综合实力。

    【关键词】 门诊候诊患者；调研护士；满意度

    随着社会的进步，人们生活水平的提高，患者对医疗服务质量的要求也日益提高，现如今以人为本的个性化服务已经成为各大医院的服务宗旨。在医院，患者与医务人员的第一次接触就在门诊，门诊是每个医院的服务窗口，集诊断、治疗、处理、卫生宣传及行政管理为一体[1]。我院为了了解门诊就诊患者的满意度，以便最大限度满足患者需求，在患者就诊高峰时段选择患者集中的候诊区进行问卷调查。结果如下。

    1 资料和方法

    1.1 调查对象

    2015年1至3月在患者就诊高峰期时段，即上午8时30分至10时30分，分别在心血管内科诊区、消化内科诊区、呼吸内科诊区、采血处、彩超室、影像科候诊时间超过30分钟的患者 ......