人性化管理模式应用在医院护理管理中的效果研究
【摘 要】 目的：研究人性化管理模式应用在医院护理管理中的效果。方法：主要的研究对象为在2014年6月至2015年6月期间内的30名护士，将其作为研究组，选取同期30名护士作为对照组。分别采取一般常规管理模式和人性化管理模式，对两组患者的管理效果进行分析和对比。结果：给予两种不同的管理方法后，研究组的护理质量评分以及患者满意度评分要显著高于对照组，组间数据对比差异明显，具有统计学意义(P<0.05)。讨论：人性化管理模式应用在医院护理管理中具有极高的应用价值，值得大力推广以及应用。
【关键词】 人性化管理模式；医院护理管理；效果
在医院管理工作中，护理管理是不可或缺的部分，护理服务水平的高低直接影响到医院形象和地位，关系到患者的生命安全[1]。为此，努力提高护理服务水平具有重要的现实意义。在众多护理管理影响因素当中，人为因素是一个极其重要的核心因素，在护理管理工作中添加人性化管理，建立起和谐医患关系，是各项护理工作得以顺利开展的前提和保证。所谓的人性化，就是在整个护理服务过程中始终从患者的角度出发，坚持“以人为本”的服务原则，重视人的感受，尊重人的需求的一种护理模式[2]。
1 一般资料和方法
1.1 一般资料
主要研究对象为在2014年6月至2015年6月期间内的30名护士，将其作为研究组，选取同期30名护士作为对照组。对照组中，年龄范围为22～55岁，平均年龄为35.1岁。研究组中，年龄范围为23～51岁，平均年龄为34.7岁。两组中专学历为10名，大专学历为43名，本科学历的为7名。参加本次调查研究者均意识清晰且自愿参加。经分析和对比发现两组护士在年龄、学历等方面不存在显著的差异(P>0.05)，具有一定的可比性。
1.2 方法
对照组采取一般常规管理模式，观察组采用人性化管理模式，具体如下。
1.2.1 重视护士的物质需求 经济是上层建筑，只有有了经济保障，护士才能安心投入到工作中。为此，要高度重视护士的待遇，关心她们的物质生活，针对当地生活水平合理提高待遇。同时，建立并努力完善相关的保障制度，确保护士生活无后顾之忧。对于实习期的护士来说，应根据实际情况适当给予补贴。实施健康体检制度，在每一年规定时间内为护士进行免费体检。
1.2.2 加强岗前培训，建立奖惩制度 1)对于新聘请的护士，要加强岗前培训，培训的内容主要包括有理论知识、技术操作、沟通技巧、预防感染管理、应对突发事件能力等，为临床护理工作打下扎实基础。2)还可根据医院实际情况，为护士聘请军官进行军训，强化护士纪律意识，帮助护士培养起良好的团队意识以及合作精神，为临床护理工作奠定扎实的政治思想基础。3)对护士实行分级培训，按照护士年龄、学历、工作年限以及专业不同，因材施教，制定不同的护理培训方案，进一步提高护士的专科护理、重症护理、科研护理等方面的水平[3]。4)还可以定期在院内开展护理技能比赛，鼓励所有护士积极参与，在参与过程中不断增强自身职业的自豪感，并鼓励护士之间积极沟通和交流，彼此借鉴，彼此分享，自我完善。5)对于表现优秀的护理人员，给予奖励，并把其评选为当月优秀护理之星，满足其自豪感，并选派学习进修。对于表现较差的护理人员，给予严厉警告，结合实际情况酌情处罚，通过分明的奖惩制度在院内营造积极向上的工作氛围。
1.3 效果评价
最终结果采用问卷调查的方式来进行统计，对两组患者的护理质量以及患者满意度进行评分，评分采取十分满分制，分数越高则代表情况越良好；分数越低则代表情况越差，详细记录数据。
1.4 统计学处理
将研究结果的数据输入SPSS 22.2软件包，采用统计学分析数据，用(±s)表示计量，用百分数(%)、例数(n)表示计数，如果数据分析结果显示P<0.05，那么可以判断两者差异存在统计学意义。
2 结果
对照组中，患者满意度评分为(7.3±0.6)分；研究组中，患者满意度评分为(9.2±0.8)分。组间数据对比发现，研究组的患者满意度评分要显著高于对照组(P<0.05)，有统计学意义。
对照组护理质量评分为(6.2±1.0)分，研究组的护理质量评分为(8.8±1.1)分，组间数据对比发现，研究组的护理质量评分显著高于对照组(P<0.05)，有统计学意义。
3 讨论
当今医疗行业竞争越来越激烈，如何加强护理队伍建设，进一步提高护理服务水平是各大医院高度重视的一个问题[4]。对于医疗单位来说，要想赢取患者的信任，提升其在社会中的好感和地位，在复杂的环境中实现可持续发展，需要不断加强护理管理力度，积极引入人文关怀护理理念，坚持以人为本，从患者的角度出发，跟随医院改革步伐，树立护理服务新意识，对护理模式体制进行改革创新，重视各个护理服务细节，遵循人性化以及优质化的服务原则，把正确的价值观作为导向，以人文关怀作为主要切入点，在院内大力推行微笑服务，让护士以最佳的职业态度和精神全身心投入到护理工作中，为患者提供高质量的护理服务，推进医疗事业稳步发展[5]。
本次研究结果可知，研究组的护理质量评分以及患者满意度评分要显著高于对照组(P<0.05)，结果进一步说明，人性化管理模式应用在医院护理管理中是可行的，有利于提高护士整体护理水平以及患者满意度，该护理方法值得在临床中大力推广以及应用。
参考文献
[1] 张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药，2015，23(16)：660-663.
[2] 韩方.人性化管理在医院护理管理中的应用[J].全科护理，2014，14(13)：17-20.
[3] 郭丽.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].全科护理，2015，14(33)：990-993.
[4] 吴玉美，余庭霞.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，16(24)：777-779.
[5] 周花春.人性化管理在医院护理管理中的应用体会[J].中外医疗，2015，16(19)：188-190., 百拇医药(鲍颖)
【关键词】 人性化管理模式；医院护理管理；效果
在医院管理工作中，护理管理是不可或缺的部分，护理服务水平的高低直接影响到医院形象和地位，关系到患者的生命安全[1]。为此，努力提高护理服务水平具有重要的现实意义。在众多护理管理影响因素当中，人为因素是一个极其重要的核心因素，在护理管理工作中添加人性化管理，建立起和谐医患关系，是各项护理工作得以顺利开展的前提和保证。所谓的人性化，就是在整个护理服务过程中始终从患者的角度出发，坚持“以人为本”的服务原则，重视人的感受，尊重人的需求的一种护理模式[2]。
1 一般资料和方法
1.1 一般资料
主要研究对象为在2014年6月至2015年6月期间内的30名护士，将其作为研究组，选取同期30名护士作为对照组。对照组中，年龄范围为22～55岁，平均年龄为35.1岁。研究组中，年龄范围为23～51岁，平均年龄为34.7岁。两组中专学历为10名，大专学历为43名，本科学历的为7名。参加本次调查研究者均意识清晰且自愿参加。经分析和对比发现两组护士在年龄、学历等方面不存在显著的差异(P>0.05)，具有一定的可比性。
1.2 方法
对照组采取一般常规管理模式，观察组采用人性化管理模式，具体如下。
1.2.1 重视护士的物质需求 经济是上层建筑，只有有了经济保障，护士才能安心投入到工作中。为此，要高度重视护士的待遇，关心她们的物质生活，针对当地生活水平合理提高待遇。同时，建立并努力完善相关的保障制度，确保护士生活无后顾之忧。对于实习期的护士来说，应根据实际情况适当给予补贴。实施健康体检制度，在每一年规定时间内为护士进行免费体检。
1.2.2 加强岗前培训，建立奖惩制度 1)对于新聘请的护士，要加强岗前培训，培训的内容主要包括有理论知识、技术操作、沟通技巧、预防感染管理、应对突发事件能力等，为临床护理工作打下扎实基础。2)还可根据医院实际情况，为护士聘请军官进行军训，强化护士纪律意识，帮助护士培养起良好的团队意识以及合作精神，为临床护理工作奠定扎实的政治思想基础。3)对护士实行分级培训，按照护士年龄、学历、工作年限以及专业不同，因材施教，制定不同的护理培训方案，进一步提高护士的专科护理、重症护理、科研护理等方面的水平[3]。4)还可以定期在院内开展护理技能比赛，鼓励所有护士积极参与，在参与过程中不断增强自身职业的自豪感，并鼓励护士之间积极沟通和交流，彼此借鉴，彼此分享，自我完善。5)对于表现优秀的护理人员，给予奖励，并把其评选为当月优秀护理之星，满足其自豪感，并选派学习进修。对于表现较差的护理人员，给予严厉警告，结合实际情况酌情处罚，通过分明的奖惩制度在院内营造积极向上的工作氛围。
1.3 效果评价
最终结果采用问卷调查的方式来进行统计，对两组患者的护理质量以及患者满意度进行评分，评分采取十分满分制，分数越高则代表情况越良好；分数越低则代表情况越差，详细记录数据。
1.4 统计学处理
将研究结果的数据输入SPSS 22.2软件包，采用统计学分析数据，用(±s)表示计量，用百分数(%)、例数(n)表示计数，如果数据分析结果显示P<0.05，那么可以判断两者差异存在统计学意义。
2 结果
对照组中，患者满意度评分为(7.3±0.6)分；研究组中，患者满意度评分为(9.2±0.8)分。组间数据对比发现，研究组的患者满意度评分要显著高于对照组(P<0.05)，有统计学意义。
对照组护理质量评分为(6.2±1.0)分，研究组的护理质量评分为(8.8±1.1)分，组间数据对比发现，研究组的护理质量评分显著高于对照组(P<0.05)，有统计学意义。
3 讨论
当今医疗行业竞争越来越激烈，如何加强护理队伍建设，进一步提高护理服务水平是各大医院高度重视的一个问题[4]。对于医疗单位来说，要想赢取患者的信任，提升其在社会中的好感和地位，在复杂的环境中实现可持续发展，需要不断加强护理管理力度，积极引入人文关怀护理理念，坚持以人为本，从患者的角度出发，跟随医院改革步伐，树立护理服务新意识，对护理模式体制进行改革创新，重视各个护理服务细节，遵循人性化以及优质化的服务原则，把正确的价值观作为导向，以人文关怀作为主要切入点，在院内大力推行微笑服务，让护士以最佳的职业态度和精神全身心投入到护理工作中，为患者提供高质量的护理服务，推进医疗事业稳步发展[5]。
本次研究结果可知，研究组的护理质量评分以及患者满意度评分要显著高于对照组(P<0.05)，结果进一步说明，人性化管理模式应用在医院护理管理中是可行的，有利于提高护士整体护理水平以及患者满意度，该护理方法值得在临床中大力推广以及应用。
参考文献
[1] 张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药，2015，23(16)：660-663.
[2] 韩方.人性化管理在医院护理管理中的应用[J].全科护理，2014，14(13)：17-20.
[3] 郭丽.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].全科护理，2015，14(33)：990-993.
[4] 吴玉美，余庭霞.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，16(24)：777-779.
[5] 周花春.人性化管理在医院护理管理中的应用体会[J].中外医疗，2015，16(19)：188-190., 百拇医药(鲍颖)