[摘要]目的：探讨在常规性门诊护理工作中增进护患沟通有效进行的途径。方法：随机选择我院68位门诊患者，分成实验组和对照组，其中对照组实施常规沟通，实验组实施积极改进的沟通方式，最终对比两组患者满意度。结果：实验组患者对医护人员的护理满意度(85.39%)较对照组(55.88%)更高，效果明显。结论：积极有效的护患沟通和护患关系的和谐发展在门诊护理工作中具有举足轻重的地位，提升医护人员进行护患沟通的能力有助于患者早日康复，并避免不必要的纠纷，值得应用。

    [关键词]护患沟通；门诊护理；满意度

    作为医院的综合性服务窗口，门诊可对接收的患者进行初步诊疗以及多项专业护理服务。如今不断发生的医疗纠纷暴露出在治疗过程中或多或少存在一些问题，究其缘由，沟通工作有着不可分割的关系。而在护理服务过程中如何进行有效良好的沟通，使患者乐意积极配合治疗工作，这对医护人员显得尤为重要。为探究护患沟通在门诊护理工作中的作用，现取我院2016-2017年68位门诊患者实施不同的护患沟通方式并分析，现作如下报告。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    随机选取我院2016-2017年前来就诊的68位患者，分为对照组和实验组，按照随机数表法各分配34例患者。实验组患者中男17例，女17例，患者年龄18～75岁，平均年龄(41.3±6.5)岁；对照组患者中男18例，女16例，患者年龄13～81岁 ......