柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用价值
【摘 要】 目的：探讨柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用价值。方法：选取本院妇产科160例患者，根据不同护理管理方法，将其分为研究组和对照组，每组患者80例，对照组患者采取常规护理管理方法，研究组患者采取柔性管理方法。结果：研究组护理差错率、不良事件发生率、投诉率均明显低于对照组(P<0.05)；研究组护理质量评分、护理满意度均明显高于对照组(P<0.05)。结论：在妇产科护理管理中应用柔性管理，可有效降低护理差错率、不良事件发生率及投诉率，提升护理质量，提高护理满意度。
【关键词】 柔性管理；妇产科；护理管理
文章编号：WHR2018082511
妇产科是临床操作和护理工作紧密关联的重要科室之一，护理工作繁琐，在做好日常护理工作的同时，还需要做好技术工作，如接生、助产等，任何操作都关系着母婴生命安全，责任重大，护理人员所承担的风险和心理压力都比较大。因此，选择恰当的护理管理方法尤为重要[1]。柔性管理是通过非强制性教条化手段，利用人性化管理，调动护士的主观能动性和热情，以取得更好的临床效果。本院妇产科于2014年1月将柔性管理引入护理管理工作中来，以适应现代护理管理，并与常规护理管理进行对比，现将对比情况汇报如下。
1 资料与方法
1.1 资料
选取本院妇产科2014年1月至2017年12月所收治的160例患者，根据不同护理管理方法，将其分为研究组和对照组，每组患者80例，两组患者在年龄、孕龄、产次等一般资料如表一所示，经过统计学分析，组间对比数据无统计学差异(P>0.05)，具有良好对比价值。见表1。
1.2 方法
对照组患者采取常规护理管理方法，研究组患者采取柔性管理方法，具体如下。
1.2.1 充分认识柔性管理 充分认识柔性管理的重要性，以人文护理为主，不断加强自身素质建设，努力学习新业务、新技术，结合护理管理学、心理护理学等知识，完善知识结构，从多角度、多层面考虑问题，为日后护理管理所可能遇到的困难打下基础。妇产科护理工作繁重，对此，需营造一个良好的工作环境。护士长主动关心护士，做好护士的思想工作，了解其心中想法，帮助解决工作难题，减少其心中顾虑，缓解工作压力，使其安心工作，为患者提供优质护理服务。
1.2.2 建立良好人际关系 护士长和护士之间建立良好的人际关系，减少上下级管理，使每位护理人员都有主动管理意识。护士长制定日常工作计划及会议，需邀请护士一同参与，咨询护士的意见，并重视护士的想法，积极收集科学、合理的意见，对护士所提出的意见需认真讨论分析，防止上级领导片面分析，促进和谐的上下级关系。同时，使得护士有被重视的感觉，提高其自信心，保证护理工作顺利进行[2]。
1.2.3 正确、人性对待错误 在日常护理工作中，护士难免会出现差错，当相关护理人员在护理患者时发生失误，造成患者病情恶化时，首先需对相关患者进行救助，避免病情恶化。等患者病情控制后，护士长需认真分析差错出现的原因，正确指导护士正确的操作方法及流程，當护士完全掌握相关护理操作后，可适当对护理人员进行惩罚措施，并提醒护士下次注意避免类似问题。
1.3 评价标准
对比两组患者护理差错率、不良事件发生率(新生儿窒息、难产、切口感染)、投诉率；对比两组患者护理质量评分和护理满意度，护理质量评分依据护理质量考核表，满分100分，分值越高，护理质量越高；护理满意度依据我院自制调查问卷，满分值100分，分值越高，护理满意度越高。
1.4 统计学方法
采用SPSS 19.0对上述数据进行统计学分析，计量资料采用(±s)表示，用t进行检验；计数资料以率进行描述，行χ2检验，当P<0.05时表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理差错率、不良事件发生率及投诉率对比
研究组护理差错率、不良事件发生率、投诉率均明显低于对照组(P<0.05)。如表2所示。
2.2 两组患者护理质量评分、护理满意度对比
研究组护理质量评分、护理满意度均明显高于对照组(P<0.05)。如表3所示。
3 讨论
柔性管理是一种人性化管理，其以人为中心，采取非强制性方法，依靠护理心理动力，将组织意识变成个人主动行为，最终实现对护士的软控制。妇产科是一特殊临床科室，其要求护理人员认真负责，充分重视护理内容。再加上妇产科工作强度大，工作性质风险高，人际关系复杂，助产士心理压力大等。若妇产科仍然执行强制性护理工作，将加重护理人员的工作压力，因此，妇产科护理管理中应用柔性管理非常重要[3-4]。
本研究中，充分认识柔性管理，使得护理人员在一个轻松的环境中工作，保持轻松心态对待工作，提高工作效率；良好的人际关系可增加护士的自觉性，减少护理差错，提高护理满意度；正确对待差错可以让护士体会到人性化管理，提高护理人员的护理积极性和主动性，进而提升护理质量。经本研究结果显示，研究组护理差错率、不良事件发生率、投诉率均明显低于对照组(P<0.05)，且护理质量及护理满意度明显高于对照组(P<0.05)，由此说明，柔性管理对妇产科护理管理的重要性及优越性。
总而言之，在妇产科护理管理中应用柔性管理，可有效降低护理差错率、不良事件发生率及投诉率，提升护理质量，提高护理满意度。
参考文献
[1] 王小景.柔性管理在妇产科护理中的实践初探[J].中国计划生育学杂志，2016，24(04)：263-265.
[2] 董羽.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国卫生标准管理，2016，07(18)：185-187.
[3] Obeng-Tuudah D，Gomez K，Kadir R A.P-066：The clinical presentations and management of Hermansky-Pudlak syndrome(HPS) in the obstetrics and gynaecology setting-a systemic review[J].Thrombosis Research，2017，151(01)：S130.
[4] 姚萍，陈淑霞.分析柔性管理在妇产科护理管理工作中的运用[J].中国保健营养，2016，26(33)：243., 百拇医药(沈荣丽)
【关键词】 柔性管理；妇产科；护理管理
文章编号：WHR2018082511
妇产科是临床操作和护理工作紧密关联的重要科室之一，护理工作繁琐，在做好日常护理工作的同时，还需要做好技术工作，如接生、助产等，任何操作都关系着母婴生命安全，责任重大，护理人员所承担的风险和心理压力都比较大。因此，选择恰当的护理管理方法尤为重要[1]。柔性管理是通过非强制性教条化手段，利用人性化管理，调动护士的主观能动性和热情，以取得更好的临床效果。本院妇产科于2014年1月将柔性管理引入护理管理工作中来，以适应现代护理管理，并与常规护理管理进行对比，现将对比情况汇报如下。
1 资料与方法
1.1 资料
选取本院妇产科2014年1月至2017年12月所收治的160例患者，根据不同护理管理方法，将其分为研究组和对照组，每组患者80例，两组患者在年龄、孕龄、产次等一般资料如表一所示，经过统计学分析，组间对比数据无统计学差异(P>0.05)，具有良好对比价值。见表1。
1.2 方法
对照组患者采取常规护理管理方法，研究组患者采取柔性管理方法，具体如下。
1.2.1 充分认识柔性管理 充分认识柔性管理的重要性，以人文护理为主，不断加强自身素质建设，努力学习新业务、新技术，结合护理管理学、心理护理学等知识，完善知识结构，从多角度、多层面考虑问题，为日后护理管理所可能遇到的困难打下基础。妇产科护理工作繁重，对此，需营造一个良好的工作环境。护士长主动关心护士，做好护士的思想工作，了解其心中想法，帮助解决工作难题，减少其心中顾虑，缓解工作压力，使其安心工作，为患者提供优质护理服务。
1.2.2 建立良好人际关系 护士长和护士之间建立良好的人际关系，减少上下级管理，使每位护理人员都有主动管理意识。护士长制定日常工作计划及会议，需邀请护士一同参与，咨询护士的意见，并重视护士的想法，积极收集科学、合理的意见，对护士所提出的意见需认真讨论分析，防止上级领导片面分析，促进和谐的上下级关系。同时，使得护士有被重视的感觉，提高其自信心，保证护理工作顺利进行[2]。
1.2.3 正确、人性对待错误 在日常护理工作中，护士难免会出现差错，当相关护理人员在护理患者时发生失误，造成患者病情恶化时，首先需对相关患者进行救助，避免病情恶化。等患者病情控制后，护士长需认真分析差错出现的原因，正确指导护士正确的操作方法及流程，當护士完全掌握相关护理操作后，可适当对护理人员进行惩罚措施，并提醒护士下次注意避免类似问题。
1.3 评价标准
对比两组患者护理差错率、不良事件发生率(新生儿窒息、难产、切口感染)、投诉率；对比两组患者护理质量评分和护理满意度，护理质量评分依据护理质量考核表，满分100分，分值越高，护理质量越高；护理满意度依据我院自制调查问卷，满分值100分，分值越高，护理满意度越高。
1.4 统计学方法
采用SPSS 19.0对上述数据进行统计学分析，计量资料采用(±s)表示，用t进行检验；计数资料以率进行描述，行χ2检验，当P<0.05时表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理差错率、不良事件发生率及投诉率对比
研究组护理差错率、不良事件发生率、投诉率均明显低于对照组(P<0.05)。如表2所示。
2.2 两组患者护理质量评分、护理满意度对比
研究组护理质量评分、护理满意度均明显高于对照组(P<0.05)。如表3所示。
3 讨论
柔性管理是一种人性化管理，其以人为中心，采取非强制性方法，依靠护理心理动力，将组织意识变成个人主动行为，最终实现对护士的软控制。妇产科是一特殊临床科室，其要求护理人员认真负责，充分重视护理内容。再加上妇产科工作强度大，工作性质风险高，人际关系复杂，助产士心理压力大等。若妇产科仍然执行强制性护理工作，将加重护理人员的工作压力，因此，妇产科护理管理中应用柔性管理非常重要[3-4]。
本研究中，充分认识柔性管理，使得护理人员在一个轻松的环境中工作，保持轻松心态对待工作，提高工作效率；良好的人际关系可增加护士的自觉性，减少护理差错，提高护理满意度；正确对待差错可以让护士体会到人性化管理，提高护理人员的护理积极性和主动性，进而提升护理质量。经本研究结果显示，研究组护理差错率、不良事件发生率、投诉率均明显低于对照组(P<0.05)，且护理质量及护理满意度明显高于对照组(P<0.05)，由此说明，柔性管理对妇产科护理管理的重要性及优越性。
总而言之，在妇产科护理管理中应用柔性管理，可有效降低护理差错率、不良事件发生率及投诉率，提升护理质量，提高护理满意度。
参考文献
[1] 王小景.柔性管理在妇产科护理中的实践初探[J].中国计划生育学杂志，2016，24(04)：263-265.
[2] 董羽.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国卫生标准管理，2016，07(18)：185-187.
[3] Obeng-Tuudah D，Gomez K，Kadir R A.P-066：The clinical presentations and management of Hermansky-Pudlak syndrome(HPS) in the obstetrics and gynaecology setting-a systemic review[J].Thrombosis Research，2017，151(01)：S130.
[4] 姚萍，陈淑霞.分析柔性管理在妇产科护理管理工作中的运用[J].中国保健营养，2016，26(33)：243., 百拇医药(沈荣丽)