【摘 要】 目的：探讨门诊护理工作中“现状-背景-评估-建议”(SBAR)沟通模式对护理质量的影响。方法：选择2017年7月至2018年9月笔者所在综合医院门诊就诊的患者，共23413例，给予常规沟通模式，随机抽选10000例，设为对照组;选择2017年10月至2018年12月本院门诊就诊的患者，共25661例，给予SBAR沟通模式，随机抽选10000例，设为观察组，对比两组患者的分诊准确率、纠纷发生率以及患者满意度。结果：相较于对照组，观察组分诊准确率明显升高，纠纷发生率明显降低，护理满意度明显升高(均P<0.05)。结论：SBAR沟通模式应用于门诊护理工作中，有助于加强护患沟通，提高分诊准确率，降低纠纷发生率，并提高患者满意度，对于提高医院护理质量具有积极意义。

    【关键词】

    门诊护理;SBAR沟通模式;护理质量

    门诊是患者到医院就诊之后所接触的第一个场所，患者在该场所所接受的服务质量决定了其对医院的第一印象的好坏，同时门诊也是医院服务的重要组成部分，其管理一直受到医院的关注和重视[1]。门诊每天需要接诊大量的患者，他们在疾病、性格、文化层次、需求等方面都存在较大的差异。本文作者主要选择本院门诊就诊患者 ......