急诊科是医院抢救患者的第一线，急、危、重患者多、病情复杂、变化快，患者家属心态焦急，对救治水平有较高要求。人们生活水平提高，自我保护意识和法律意识的增强，对医护人员的要求越来越高，随时可能导致患者的不满或投诉，从而引发医疗纠纷。为了减少护理不良事件及纠纷的发生，笔者采用自行设计的问卷调查急诊科2008年度护理工作存在问题，并提出相应对策。

    1临床资料

    1.1一般资料 应用自行设计的调查问卷调查急诊科2008年度护理工作存在问题。发放调查问卷150份，收回150份，回收率为100%。分析总结，记录投诉、纠纷，收集护理工作存在的问题。

    1.2存在问题分析

    1.2.1沟通不良 由于患者多，尤其是中午、晚上、节假日，护士相对不足，护士工作量大，护理操作忙不完，缺乏沟通，解释不到位，说话态度及语气方式方法不注意，极易引起患者和家属不满，造成护士与患者之间的矛盾：一些患者及家属医学知识的匮乏和对医院的规定及规程理解不足，对医院的期望值过高，希望尽快得到救治的迫切心情及过于焦虑不安，较容易在细小问题上产生偏激，处理不好易发展成纠纷 ......