[摘要]目的：评价优质护理服务在妇产科开展的效果。方法：2014年05月开始，对住院妇产科患者426例开展优质护理服务。结果：护理人员的业务水平、沟通技巧都有较大的进步，患者的满意度明显提高。结论：妇产科应积极开展优质护理服务。

    [关键词]优质护理；妇产科；临床工作

    按照2014年全国护理工作会议精神，强调“以患者为中心”的服务理念，本院妇产科自2010年05月开始，在临床工作中开展优质护理服务示范工程，取得较好效果。现总结如下。

    1资料与方法

    1.1临床资料

    426例均为我院妇产科住院患者，年龄21-49岁，剖宫产285例，顺产79例，妇科手术62例。

    1.2方法

    1.2.1制定计划

    由护士长组织，责任组长多次开会讨论在卫生部活动方案和医院实施计划基础上，通过分析工作中可能出现的问题，结合妇产科患者护理工作的特点，制定出详细的优质護理服务工作实施细则和评价标准，在病区醒目位置上墙公示并印发至每个护士，便于患者监督及其在护理过程中执行及改进。

    1.2.2护理质量考评

    成立护理质量考评小组，建立护士绩效考核方案。每周一质控组对护理工作进行质量与量化考评，每月在护理质量安全会上通报实施情况 ......