【摘要】目的：探讨人性化护理在发热门诊患者中的应用效果。方法：将我科门诊收治的发热患者200例，随机分为观察组和对照组各100例，对照组给予常规护理，观察组实施人性化护理，比较两组满意率、投诉率、医疗纠纷发生率。结果：观察组的满意度明显优于对照组，投诉率及医疗纠纷发生率显著低于对照组(P<0.05)。结论：人性化护理应用于发热门诊患者中有临床意义，值得推广。

    【关键词】人性化护理；发热门诊患者；应用

    1资料与方法

    1.1一般资料

    选择我科门诊2015年7至11月共收治的106例发热患者，其中女性69例，男性37例。年龄最大78岁，最小14岁。随机分为观察组和对照组，各53例。两组性别、年龄、病情等一般资料上无显著差异，P>0.05，具有可比性。

    1.2方法

    对照组采取传统的护理方法。观察组在对照组的基础上采取人性化护理。具体实施措施如下。

    1.2.1改善诊疗环境

    因发热门诊远离儿科门诊、急诊等科室 ......