【摘 要】目的：加强急诊科护理质量管理，持续改进服务环节的护理质量.方法：完善急诊科护理质量管理体系，明确管理原则及管理目标；通过修订急诊护理工作考核标准，督促、检查和评价环节质量，促使终末质量提高.同时强调急诊工作的连贯性，抓住急诊衔接关键接口，制订服务流程图，保证实施，不断总结，持续改进.结果：急诊科质量检查达标，服务满意率明显上升.结论：通过护理质量的全面管理与持续改进，有效地控制了不良因素的发生，确保了护理质量优质、安全。

    【关键词】急诊科；护理工作；质量管理；改进

    在急诊医疗服务工作中，有一个很重要的部门就是急诊科，这是一个比较复杂的部门，要求专业，接受的病人对部门的需求很多，病人会在各种不同的时间来医院，人流量也会随着时间的不同而不断变化，对于这样的情况，护理管理者就要对此进行仔细的研究，找到可以加强护理管理和提高服务质量的办法。最近几年，通过工作中的大量实践，总结了一下经验，一定要把急诊护理的工作质量进行更科学更完整的管理，制定一套管理体系，管理护士日常的行为规范，把最为关键的护理过程进行更严格的控制 ......