【摘 要】目的：本文就优质护理服务在急诊科的应用效果进行研究。方法：选取我院急诊科在2017年下半年接收的128例急诊患者，采用随机数字表法将其分为两组，参照组(n=64)予以常规护理方案，为观察组(n=64)则提供优质护理服务，对比二组患者的不良事件发生率、不良情绪及护理满意度。结果：观察组的不良事件发生率为3.13%，低于参照组的12.50%，观察组患者的SAS评分低于参照组，护理满意度评分对比参照组也更高，组间比较P<0.05。结论：在急诊科为患者开展优质护理服务可减少不良事件，还可减轻患者不良情绪、改善护患关系，对病情救治及好转具有重要帮助。

    【关键词】优质护理；急诊科；不良事件；焦虑；满意度

    急诊科是我院的重要科室，所服务的患者通常病情危急、严重，患者及家属情绪也比较紧张、急躁，稍有不慎便可引发护患纠纷，再加之人员流动性大、突发情况多，从而会使急诊科的护理工作更具难度[1]。为提高急诊科的护理服务质量，我科在2017年下半年对部分患者开展优质护理服务，并将其效果与常规护理进行对比；现将护理过程及对比结果报道如下：

    1 一般资料及方法

    1.1 一般资料数据

    选取2017年7--12月来我院急诊科就诊的患者作为此次研究对象 ......