【摘 要】目的：研究如何减少医院病人等待的时间以及人数，提高工作效率，让病人对医院的满意度有一个大的提升。方法：以胜利油田中心医院为例，具体探究在该医院病人等待人次过多的原因，并想出具体方案进行解决。结果与结论：经过研究发现，致使我医院门诊病人等待人次过多的主要原因是因为：病人对医院取药的流程不太熟悉，以及医院的药品种类太过繁多，分类不到位，致使药师在给病人拿藥的时候，所耗费的时间比较长。根据以上问题，我们采取了适当的解决方案。比如：对病人进行全面的教育，让他们熟悉取药的步骤以及对医院进行管理，让药品有秩序的摆放。这样，可以减少药师们取药的时间。

    【关键词】门诊病人取药；等待人次；药品摆放；管理措施

    现如今，大部分医院都存在着同一种诟病。就是病人等待看病时间长、拿药时间久、缴费时间长。而真正到了病人看病的时候，时间却是很短。这种现象，直接引起了病人对医院的满意度急剧下降。在拿药等待的时间，是病人看病的最后一个环节 ......