【摘 要】目的：探讨运用服务交接班方式提升人文关怀能力的效果。方法：将心内科病房4个病区以抽签方式随机分为两组，分别为观察组及对照组，每组2个病区，观察组采用服务交接班方式，对照组采用传统交接班方式，将两组护士对患者的人文关怀能力、患者对护士人文关怀满意度进行比较。结果：观察组护士对患者的人文关怀能力明显高于对照组(P<0.05)，观察组患者对护士人文关怀满意度明显高于对照组(P<0.05)，结论：服务交接班方式能使护士主动发现患者的抱怨，对于患者的抱怨第一时间给予处理，鼓励护士发现患者的需求与问题，并提高解决的能力，同时体现团队合作精神，提高患者对护士人文关怀的满意度。

    【关键词】服务交接班；人文关怀；服务能力

    人文关怀，又称人性关怀、关爱等。关怀在护理中的重要性得到了人们的高度认同。美国学者Leininger[1]认为：没有关怀就没有护理。Watson[2]第1次将护理与人文关怀相结合，认为其目的是帮助他人达到生理、精神、灵性及社会文化的健康。近年来，人文关怀逐渐由概念转化成护理实践。Watson关怀科学研究所(WCSI)和国际人文关怀协会(IAHC)的相继成立，促进了全球关怀护理实践的发展。我国卫生部印发的《中国护理事业发展规划纲要(2011—2015年)》和“优质护理服务示范工程”活动方案[3]。也将人文关怀提到了新的高度。为了在临床护理活动中将人文关怀转化成护理实践 ......