【摘 要】目的：探讨影响住院患者满意度的因素，并制定相应对策以提高住院患者的满意度。方法：选取2017年6月至2017年10月在武汉市某医院住院的500名患者，通过问卷调查的方式了解住院患者在住院期间的满意度情况。结果：回收有效问卷469份，其中入院接待满意度得分最高，健康教育得分满意度最低。结论：医院管理者应积极推进优质护理服务，全面有效的提升护理质量，以提高住院患者的满意度。

    【关键词】护理服务；住院患者；满意度；影响因素；对策

    为患者提供优质、舒适医疗服务是医院管理的核心，也是保证医疗服务质量的关键，影响着住院患者的满意度。随着医学的发展，社会的进步，护理服务质量成為了医疗行业有效的竞争手段。随着医疗卫生事业的体制改革，患者满意度已成为医院实施有效监管的重要指标。了解住院患者对医疗服务各个方面的满意情况以及影响因素，有利于拟定提高住院患者满意度的对策，以提高住院患者的满意度[1]。本研究基于文献设计影响住院患者满意度的问卷，通过现场调查了解影响住院患者满意度的因素，并制定相应对策以提高住院患者的满意度。

    1 对象与方法

    1.1一般资料

    本研究选取2017年6月至2017年10月在武汉市某医院住院的500名患者 ......