【摘 要】目的：探讨影响患者满意度的因素，持续改进，提升满意度。方法：根据不同病种、人群设定专科满意度调查表，抛开全院统一使用的模板。 结果：使其更有说服力，更能从调查表中查找自身因素进行针对性改进。结论：患者治疗、护理在得到有效保证基础上，提高满意度，创建和谐 的就医环境，和医护人员树立战胜疾病的信心，医护人员也能从中提升自我要求及價值感。

    【关键词】专科满意度调查表;针对性改进;提高满意度;

    医疗服务业的竞争日趋激烈，患者对医疗服务的要求不断提高，“患 者满意度”己被纳入医院管理评价指标，各大医院的满意度评定多以问 卷调查的形式进行。但是，由于没有统一的评价指标和标准，为满意 度调查的统一和推广造成了一定困难。研究表明，专科特色及实际情 况存在差异，使用全院统一调查表并不能从调查结果中分析实际原因 ......