悲伤是病人感觉自己即将不久人世或不舍亲人的一种心理反应状态。可表现为沉痛、哭泣、懊丧、忧郁或愤怒等，也可有饮食的改变，如饮食突然减少或不思饮食等。睡眠方面的改变主要表现为难以入睡，睡时多梦，梦中易醒等。严重的病人可表现为极度抑郁，否认事实，强迫自己机械地去做某些事情，并有幻视、幻听、妄想、恐怖症，甚至有自杀的念头，态度冷漠。在护理这类病人的时候，要尽量养活或消除产生悲伤的原因和促成因素，支持病人的悲伤反应，积极劝慰病人树立正确的人生观和价值观；分散病人的注意力，帮助病人找到支持的力量。优质护理服务由于注重心理疏导，患者对医护的诚信度提高，从而有利于疾病和身心的更快康复。

    4.3 增进护患和谐

    深入开展“人文关怀”，实施床旁工作制，护患关系更加融洽。开展优质服务后， 护理人员把精力放在了自己所包管的患者身上， 为了切实做好基础护理， 病区可配置微信公众号，指导患者和家属更好的了解疾病相关知识，更好的协助护理人员的工作、讲解健康小知识、帮助患者进行功能锻炼 ......