影响护士间协作因素调查
【摘 要】護士是医院临床护理工作中不可缺少的重要角色。在各项医疗、护理及健康教育中发挥其他角色不可替代的作用[1]。护士在医院承担着独特的工作任务，在护理工作中虽然各班护士职责分工不同，但独立性工作较少，经常需要护士之间交替进行对病人的护理。因而要提高护理工作的连续性和服务质量， 就需要护士间有效沟通与协作才能实现。临床工作中出现一些不协调现象，直接影响着护理工作的正常进行。为了解护士间现阶段的协作情况，分析不协调现象形成的原因，提高护士的协调能力，达到和谐协作、高质量的服务。对我院264名护士进行了问卷调查分析。
【关键词】临床护理；协调能力；调查
1 对象及方法
1.1 对象 选取我院临床护士264名为调查对象。其中，20～30岁者116名，31～40 岁者92名，40岁以上56名；中专52名，大专122名，本科90名；副主任护师13名，主管护师94名，护师67名，护士90名；正式护士189名，临时护士75名。
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1.2 方法 参阅文献自行设计问卷，以无记名方式填写。问卷内容：①被调查人基本情况，包括填写时间、工作性质、职称、年龄、工龄； ②护士间工作协作情况， 包括协作现况、影响因素、期望协作方式等； ③护士间沟通情况调查，包括护士之间的沟通情况、对工作的影响程度、影响沟通的因素； ④自我评价自身对于协作与沟通的认识以及和其他护士沟通情况。发放问卷300份，收回问卷264份，回收率为88%。
2 结果(见表1～ 表5)
3 讨论
3. 1 创建良好的沟通平台，促进护士间团结协作。调查结果显示，22.73%的护士认为沟通是影响工作中协作的重要因素，有效沟通可弥补工作中的缺陷和漏洞，护士都希望像朋友一样交谈，在护理工作中护士间协作是多方面的，因此沟通的内容和形式也各不相同。成功的交接班是护士间团结协作的体现，同时利用下班后组织聚会或集体郊游都能很好的让大家沟通，搞好关系， 更好的工作。“敌意制造敌人， 友善营造友谊”，每个护士都应该具备自我和他人的良好觉察，尊重并欣赏自己和他人，认同自我，真诚、诚恳、诚实、勇于承认自己的错误，乐于改变自己，真诚地关心他人，增强相互理解与信任，在临床工作中相互沟通、相互提醒，为病人提供科学、整体、全方位的现代护理。
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3. 2 护士长的协调在护士协作与沟通中发挥着重要作用
护士长作为最基层的护理管理者，是护士群体的核心[2]，也是护士间关系的协调者。护理工作是一个高压力的工作，帮助护士消除或减轻压力，提高护士间的协作精神，使领导的护理单元成为有凝聚力的集体是护士长义不容辞的责任。本调查结果显示46.59%的护士认可护士长的协调作用，14.77%的护士希望通过护士长的协调达到期望的协作方式，所以护士长在工作中要通过强化管理手段、制定科学管理制度等方法放松护士工作时的紧张心理[3]，工作中严格按规章制度办事，安排护士工作时要合理、公平，要做到有据可查，避免护士之间的矛盾，平易近人，多用赏识的目光去看护士。从生活上关心护士，主动与护士进行有效沟通，缩短与护士间的距离，在尚不能完全满意的大环境下，首先引导护士对护理工作的正确认识，增加对工作的认同，使护士以良好的心态来保持积极的工作态度；其次要为护士努力营造一个团结、协作的，能够令护士信赖和依托的小环境，使护士感到温暖、轻松、愉快，增强其集体荣誉感和责任心，才能使护士在工作中积极发挥协作精神，避免不必要的差错事故及护患纠纷的发生，不断提高护理质量。
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4 建议
工作中由于护士长工作安排的合理性、护理队伍的缺编、工作量的增大和护士自身的工作方法、工作态度、年龄、性格的差异及对工作责任心等因素不同程度影响着护士间的协作，而产生多种负面影响，导致工作效率低下、身体疲惫感、心理压力增大。这些因素又直接影响着护理服务质量，建议管理者制定相应的制度和措施：①增加护士编制，改变当前超负荷工作状态，合理调配人员，保证护士足够的休息与睡眠；②护士长公平、公正、合理、灵活、规律的安排班次，使工作与个人需要的矛盾降至最低，同时提倡引导同事之间互相谈心做知心朋友；③为护士创造继续深造、晋升的机会，不断提高护士的自身素质及社会地位，得到个人价值与社会价值的体现。
总之，护理工作的性质与特点决定了护士工作的特殊性，临床工作中影响护士协作的因素是多方面的，所以要解决现存的问题需要采取综合性措施，通过调查发现，消除影响护士间协作与沟通的不良因素，期待以最佳的协作和沟通形式和工作效率及工作质量。
参考文献
[1]吴秋香. 护士间工作协作现状的调查研究[J]. 护理管理杂志， 2006， 5(6)： 11.
[2]高燕. 护理礼仪与人际沟通[M]. 北京高等教育出版社， 2003： 175-176.
[3]鲍鹤玫， 李艳， 郝丽燕. 护士长在提高护士工作满意度中的作用[J]. 护理管理杂志， 2004， 4(1)： 55, 百拇医药(高艳丽 彭军 王倩如)
【关键词】临床护理；协调能力；调查
1 对象及方法
1.1 对象 选取我院临床护士264名为调查对象。其中，20～30岁者116名，31～40 岁者92名，40岁以上56名；中专52名，大专122名，本科90名；副主任护师13名，主管护师94名，护师67名，护士90名；正式护士189名，临时护士75名。
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1.2 方法 参阅文献自行设计问卷，以无记名方式填写。问卷内容：①被调查人基本情况，包括填写时间、工作性质、职称、年龄、工龄； ②护士间工作协作情况， 包括协作现况、影响因素、期望协作方式等； ③护士间沟通情况调查，包括护士之间的沟通情况、对工作的影响程度、影响沟通的因素； ④自我评价自身对于协作与沟通的认识以及和其他护士沟通情况。发放问卷300份，收回问卷264份，回收率为88%。
2 结果(见表1～ 表5)
3 讨论
3. 1 创建良好的沟通平台，促进护士间团结协作。调查结果显示，22.73%的护士认为沟通是影响工作中协作的重要因素，有效沟通可弥补工作中的缺陷和漏洞，护士都希望像朋友一样交谈，在护理工作中护士间协作是多方面的，因此沟通的内容和形式也各不相同。成功的交接班是护士间团结协作的体现，同时利用下班后组织聚会或集体郊游都能很好的让大家沟通，搞好关系， 更好的工作。“敌意制造敌人， 友善营造友谊”，每个护士都应该具备自我和他人的良好觉察，尊重并欣赏自己和他人，认同自我，真诚、诚恳、诚实、勇于承认自己的错误，乐于改变自己，真诚地关心他人，增强相互理解与信任，在临床工作中相互沟通、相互提醒，为病人提供科学、整体、全方位的现代护理。
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3. 2 护士长的协调在护士协作与沟通中发挥着重要作用
护士长作为最基层的护理管理者，是护士群体的核心[2]，也是护士间关系的协调者。护理工作是一个高压力的工作，帮助护士消除或减轻压力，提高护士间的协作精神，使领导的护理单元成为有凝聚力的集体是护士长义不容辞的责任。本调查结果显示46.59%的护士认可护士长的协调作用，14.77%的护士希望通过护士长的协调达到期望的协作方式，所以护士长在工作中要通过强化管理手段、制定科学管理制度等方法放松护士工作时的紧张心理[3]，工作中严格按规章制度办事，安排护士工作时要合理、公平，要做到有据可查，避免护士之间的矛盾，平易近人，多用赏识的目光去看护士。从生活上关心护士，主动与护士进行有效沟通，缩短与护士间的距离，在尚不能完全满意的大环境下，首先引导护士对护理工作的正确认识，增加对工作的认同，使护士以良好的心态来保持积极的工作态度；其次要为护士努力营造一个团结、协作的，能够令护士信赖和依托的小环境，使护士感到温暖、轻松、愉快，增强其集体荣誉感和责任心，才能使护士在工作中积极发挥协作精神，避免不必要的差错事故及护患纠纷的发生，不断提高护理质量。
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4 建议
工作中由于护士长工作安排的合理性、护理队伍的缺编、工作量的增大和护士自身的工作方法、工作态度、年龄、性格的差异及对工作责任心等因素不同程度影响着护士间的协作，而产生多种负面影响，导致工作效率低下、身体疲惫感、心理压力增大。这些因素又直接影响着护理服务质量，建议管理者制定相应的制度和措施：①增加护士编制，改变当前超负荷工作状态，合理调配人员，保证护士足够的休息与睡眠；②护士长公平、公正、合理、灵活、规律的安排班次，使工作与个人需要的矛盾降至最低，同时提倡引导同事之间互相谈心做知心朋友；③为护士创造继续深造、晋升的机会，不断提高护士的自身素质及社会地位，得到个人价值与社会价值的体现。
总之，护理工作的性质与特点决定了护士工作的特殊性，临床工作中影响护士协作的因素是多方面的，所以要解决现存的问题需要采取综合性措施，通过调查发现，消除影响护士间协作与沟通的不良因素，期待以最佳的协作和沟通形式和工作效率及工作质量。
参考文献
[1]吴秋香. 护士间工作协作现状的调查研究[J]. 护理管理杂志， 2006， 5(6)： 11.
[2]高燕. 护理礼仪与人际沟通[M]. 北京高等教育出版社， 2003： 175-176.
[3]鲍鹤玫， 李艳， 郝丽燕. 护士长在提高护士工作满意度中的作用[J]. 护理管理杂志， 2004， 4(1)： 55, 百拇医药(高艳丽 彭军 王倩如)